第一篇：婦聯(lián)“好蘇嫂”巾幗家庭服務(wù)連鎖店調(diào)研報(bào)告

目前，宿遷市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，企業(yè)總體呈現(xiàn)小、散、弱的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)集中度低，缺乏行業(yè)自律和規(guī)范，相互競爭盲目無序，等等這些因素影響著我市家庭服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。對政府來說，家政服務(wù)業(yè)是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn);在勞動者眼里，家政服務(wù)業(yè)是新的就業(yè)機(jī)會;在用戶眼里，家政服務(wù)業(yè)意味著生活水平和生活質(zhì)量的提高;在各位企業(yè)家眼里，家政服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

為整合資源、規(guī)范市場， 按照“品牌化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化”的要求，宿遷在市區(qū)共創(chuàng)立“好蘇嫂” 巾幗家庭服務(wù)連鎖店：新世紀(jì)店、西湖路店、立信店、清馨店、泗陽縣示范店共5家，現(xiàn)都已正式營業(yè)。

一、基本情況

宿遷5家連鎖店都還在正常運(yùn)營中，年培訓(xùn)家政服務(wù)員3000人次，獲得初、中、高級職業(yè)資格證書人員達(dá)1587人，年介紹家政工作人員達(dá)700 余人次。其中西湖路店固定每月16日開辦家政培訓(xùn)班，立信店長期與南京智慧社區(qū)合作培訓(xùn)。

二、基本做法

(一)、家政培訓(xùn)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì) 為真實(shí)了解我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展需求情況，制定調(diào)查問卷，在市直機(jī)關(guān)開展家政服務(wù)市場調(diào)研，回收調(diào)查問卷530份。為提高“好蘇嫂”服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)家政服務(wù)社負(fù)責(zé)人參加全省“好蘇嫂”家庭服務(wù)連鎖店推廣建設(shè)會，學(xué)習(xí)現(xiàn)代家政管理理論及實(shí)踐業(yè)務(wù)知識。定期舉辦全市家政服務(wù)員月嫂技能培訓(xùn)班，共培訓(xùn)3000人次，獲得初、中、高級職業(yè)資格證書人員達(dá)1587人，年介紹家政工作人員達(dá)700 余人次。組織40名家政服務(wù)員赴北京農(nóng)家女學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，參加為期兩周的母嬰、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班。西湖路店固定每月16日開辦家政培訓(xùn)班。

(二)、舉辦好蘇嫂店家政服務(wù)員新春聯(lián)誼會。每年春節(jié)前召開聯(lián)誼會，與好蘇嫂店的家政服務(wù)員座談，并慰問家政服務(wù)員。

(三)、建立宿遷市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。為規(guī)范我市家庭服務(wù)市場運(yùn)作，提升我市家庭服務(wù)業(yè)的整體水平，推進(jìn)我市家庭服務(wù)業(yè)的健康、有序發(fā)展，市婦聯(lián)牽頭組織籌建宿遷市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。12月底召開成立大會。協(xié)會共有單位會員20家，個(gè)人會員37名。大會按照法定程序選舉了大會的理事、常務(wù)理事、會長、副會長以及秘書長，并且聘請了兩位名譽(yù)會長。5家“好蘇嫂”巾幗家庭服務(wù)連鎖門店都是理事單位。

(四)、走訪調(diào)研好蘇嫂門店發(fā)展情況。為了解宿遷全市“好蘇嫂”巾幗家庭服務(wù)連鎖門店建立以來的運(yùn)營情況，發(fā)展部對全市5家連鎖店開展了走訪調(diào)研活動，活動以查看資料、走訪用戶、聽取家政員和門店負(fù)責(zé)人的形式進(jìn)行，主要了解門店開展家政服務(wù)員培訓(xùn)以及獲得職業(yè)資格證書的情況;門店自身經(jīng)營情況。通過走訪了解到，5家連鎖店年培訓(xùn)家政服務(wù)員3000人次，獲得初、中、高級職業(yè)資格證書人員達(dá)1587人，年介紹家政工作人員達(dá)700人次。

(五)、開展好蘇嫂門店負(fù)責(zé)人赴連云港交流座談。為提高“好蘇嫂”服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)家政服務(wù)社負(fù)責(zé)人赴連云港參加兩地店負(fù)責(zé)人交流座談會。連云港市婦聯(lián)副主席封海燕為與會人員介紹了連云港市婦聯(lián)在推進(jìn)家政服務(wù)建設(shè)中的具體做法和取得的成效。連云港市、縣區(qū)的“好蘇嫂”門店負(fù)責(zé)人分別作了經(jīng)驗(yàn)交流。我市各位“好蘇嫂”門店負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取姐妹門店的經(jīng)驗(yàn)介紹，并積極咨詢自身管理、經(jīng)營中存在的問題及解決辦法。通過交流學(xué)習(xí)，對日常經(jīng)營中的家政人員“人難留”，技能培訓(xùn)中的通過率低以及兩地家政人員輸出問題得到了很好的解決。

(六)舉辦全市巾幗家政服務(wù)技能大賽。全市縣區(qū)及市直的6個(gè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組成代表隊(duì)參加了比賽。大賽理論知識答辯、實(shí)際技能操作(嬰兒沐浴、撫觸及家庭餐制作)兩個(gè)階段。參賽選手經(jīng)過緊張角逐，最終我市的周姨家政公司代表隊(duì)榮獲一等獎(jiǎng)，省婦聯(lián)“好蘇嫂”家政服務(wù)連鎖宿遷市婦聯(lián)西湖路店、新世紀(jì)店獲得二等獎(jiǎng)，宿遷佳成家政服務(wù)有限公司、省婦聯(lián)“好蘇嫂”家政服務(wù)連鎖泗陽縣示范店、宿城區(qū)婦聯(lián)家政代表隊(duì)獲得三等獎(jiǎng)。市婦聯(lián)主席周海涓、副主席孫金葵出席活動并為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。

三、存在問題及原因

1、門店經(jīng)營狀況不容樂觀。5家門店中有2家主要靠培訓(xùn)領(lǐng)取人社部門的獲證獎(jiǎng)補(bǔ)資金來支撐門店經(jīng)營;有2家靠介紹月嫂、家政服務(wù)員收取管理費(fèi)運(yùn)營店面，獲利很少，還有1家暫時(shí)處于虧損狀態(tài)。原因在于宿遷整體經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平偏低，人民收入水平低，能聘請?jiān)律⒓艺?wù)員的家庭很少。

2、宿遷當(dāng)?shù)貗D女就業(yè)觀念落后。5家門店手中登記的月嫂、家政服務(wù)員人數(shù)太少。全市經(jīng)過培訓(xùn)的人員中從業(yè)比例很少。原因在于宿遷當(dāng)?shù)貗D女的就業(yè)觀念意識有待提高，很多經(jīng)過培訓(xùn)的、甚至拿到證的農(nóng)村婦女及家人仍舊認(rèn)為家政是低人一等的工作，不到家庭非常困難情況下不愿意自己和家人走出家政服務(wù)的第一步。

3、門店管理不規(guī)范。目前我市家政服務(wù)員的工資還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各門店各自制定工資標(biāo)準(zhǔn)、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的門店金牌月嫂月工資達(dá)6800元，有的才4500元;管理費(fèi)有的店每張單子收取400元，有的才收取50元。另外各門店員工沒有統(tǒng)一的制服、工作包等。

4、門店服務(wù)種類不多。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)制約，服務(wù)種類僅限是月嫂、家政服務(wù)員、保潔三大類。

5、門店開具發(fā)票需繳納的稅費(fèi)太高。家政服務(wù)員工資一月2014元，收取管理費(fèi)200元，但是開具發(fā)票后要繳納的各項(xiàng)稅費(fèi)達(dá)123元，門店的利潤非常有限。雖然有財(cái)政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營業(yè)稅的通知》的文件，但是實(shí)際執(zhí)行中主要因?yàn)樯陥?bào)手續(xù)繁瑣，門店很少申報(bào)。

四、工作建議

針對上述制約，市婦聯(lián)將從婦聯(lián)自身力所能及從組織交流、加大宣傳、規(guī)范管理等方面給予扶持。

1、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。將組織全市“好蘇嫂”家政連鎖店負(fù)責(zé)人赴連云港婦聯(lián)家政服務(wù)中心學(xué)習(xí)。積極發(fā)揮全市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，組織家政企業(yè)座談交流、外出學(xué)習(xí)考察，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。

2、加大宣傳。聯(lián)合相關(guān)部門舉辦全市家政服務(wù)員技能大賽，授予榮譽(yù)稱號，營造“家政服務(wù)員”的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)成就感，引導(dǎo)廣大從業(yè)女性樹立正確的從業(yè)觀念。

3、加強(qiáng)規(guī)范管理。市婦聯(lián)將學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的家政門店的規(guī)范管理，制定全市“好蘇嫂”門店統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

4、積極推薦承接好蘇嫂門店的家政公司申報(bào)省級巾幗培訓(xùn)基地，承接省級培訓(xùn)資金。

第二篇：連鎖店店長競崗報(bào)告

[推薦]連鎖店店長競崗報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

現(xiàn)任舊宮店財(cái)務(wù)副店長一職，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我再一次展示自我的機(jī)會，經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理

能力。

如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能 ……此處隱藏3764個(gè)字……真不錯(cuò)啊！這樣的工作環(huán)境下，有助于我們加強(qiáng)同事間的交流，增強(qiáng)工作間的團(tuán)隊(duì)合作，交流是我們增強(qiáng)凝聚力，從而更好地工作。對六月雪里的工作總體上令人滿意，做得也算蠻開心滴，老板對員工挺不錯(cuò)的，也能適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞，這個(gè)老板的管理方式值得學(xué)習(xí)，在工作中，以領(lǐng)班來帶新員工，老員工教導(dǎo)新員工，大家在工作中逐漸熟悉，共同為顧客服務(wù)，同時(shí)設(shè)立了顧客投訴、建議，為店的發(fā)展提供了更好的資源。學(xué)習(xí)要在書本和實(shí)踐相結(jié)合中更能體會到精華吧！

寒假在今天——開學(xué)的第一天中圓滿結(jié)束了，寒假逝去，期待新學(xué)期新風(fēng)貌。

第五篇：社區(qū)連鎖店市場分析報(bào)告

社區(qū)連鎖店市場分析報(bào)告

一、主要社區(qū)連鎖店業(yè)態(tài)分類

現(xiàn)在社區(qū)經(jīng)營連鎖店存在的業(yè)態(tài)品種繁多，特別是深圳近幾年，整個(gè)零售商業(yè)的興起、社區(qū)建設(shè)規(guī)范化及消費(fèi)需求形式多樣化等諸多因素，從而社區(qū)各業(yè)態(tài)的經(jīng)營店也隨之形成，并步入業(yè)態(tài)多樣化，經(jīng)營連鎖化的社區(qū)店如：以日用品為主的超級市場社區(qū)連鎖店，便利連鎖店，面包糕點(diǎn)社區(qū)連鎖店，餐、飲連鎖店，水果連鎖店，精品屋社區(qū)店，圖書社區(qū)店等等。 二、業(yè)態(tài)介紹、綜合分析評述及發(fā)展趨勢

（一）超級市場社區(qū)連鎖店便利連鎖店，如：

1、 華潤萬家社區(qū)店

經(jīng)營形式：

以連鎖直營和加盟的超級市場為經(jīng)營形式。

店面要求及裝飾：

在社區(qū)設(shè)立店面，主要在市區(qū)內(nèi)，以中、高家庭消費(fèi)社區(qū)周邊設(shè)立店面（不過，在關(guān)外消費(fèi)較高的城鎮(zhèn)社區(qū)也會設(shè)立社區(qū)店，如：龍華、沙井、福永、布吉等城鎮(zhèn)社區(qū)及花園社區(qū)。）主要以社區(qū)主道的交匯處或花園住宅區(qū)主出入口，在社區(qū)設(shè)立單店面積大概在200㎡—2014㎡，樓層主要以一樓為主，其設(shè)立的社區(qū)店都以單層經(jīng)營為主，裝飾為稍好，特別是商品陳列較人性化，店內(nèi)的各項(xiàng)配套設(shè)施較好。 商品結(jié)構(gòu)及定位：

華潤萬家社區(qū)超市店在商品結(jié)構(gòu)組合主要（以經(jīng)營面積化分）：生

鮮約占25%日用品約占30% ，食品約占30% ，家雜及其它約占15% ，其大部分店在商品上主要突出日用品和食品為主營，其它配套經(jīng)營項(xiàng)目較少。商品定位，主要是經(jīng)營的商品品牌以中檔消費(fèi)為主，零售價(jià)格稍貴，以經(jīng)營快速消費(fèi)品和日常生活用品為主，為現(xiàn)代城市居民快節(jié)奏的生活提供了便利。

發(fā)展現(xiàn)狀及未來應(yīng)發(fā)展趨勢：

華潤萬家社區(qū)店目前總體經(jīng)營狀況較好，主要是在店面選址較慎重，在選址時(shí)各項(xiàng)的市場信息掌握較為全面，經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)上對商圈消費(fèi)較為合適，以及其整體營運(yùn)管理較為完善，主要華潤萬家以先進(jìn)的信息化系統(tǒng)成為經(jīng)營管理有力支撐。目前其在異地發(fā)展，擴(kuò)展不是很順利，未來其發(fā)展原有的當(dāng)?shù)厥袌鰠^(qū)域密集布點(diǎn)做強(qiáng)做大，然后才向外擴(kuò)展的經(jīng)營思路。

2、 民潤超市社區(qū)店

經(jīng)營形式：

以連鎖直營的超級市場為經(jīng)營形式。

店面要求及裝飾：

較分散在市區(qū)、關(guān)外均可設(shè)店，市區(qū)一般設(shè)店在中檔或中低的消費(fèi)

社區(qū)里，設(shè)店選擇社區(qū)市場內(nèi)或周邊區(qū)域，可在負(fù)一樓、一樓、二樓設(shè)店，單店面積約500㎡—5000㎡ ，可選擇多層經(jīng)營形式。室內(nèi)外裝修、商品陳列整體較簡單，沒有特定要求。

商品結(jié)構(gòu)及定位：

經(jīng)營的商品及價(jià)格以中檔偏為主，商品組合較廣品類較全，如增加百貨等專柜類。以經(jīng)營面積主要分為：生鮮約占30% ，日用約占25% ，食品約占20% ，百貨綜合類約占25% ，總體是突出生鮮為主，以超低價(jià)吸引消費(fèi)者帶動其它商品，其它配套項(xiàng)目較多較雜。

發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：

目前總體經(jīng)營狀態(tài)不是很好，沒有真正做到利用本身生鮮的優(yōu)勢做到“生鮮帶動其它超市業(yè)態(tài)”基本經(jīng)營模式，現(xiàn)今民潤在并購其它區(qū)域性品牌的同時(shí)主要重點(diǎn)為加強(qiáng)社區(qū)店的擴(kuò)展，“搶”占社區(qū)超級市場店的份額。未來社區(qū)店發(fā)展空間較大。

3、 惠多超市等

經(jīng)營形式：

以連鎖直營的超級市場為經(jīng)營形式。

店面要求及裝飾：

主要以關(guān)外設(shè)立社區(qū)店（在市內(nèi)也有設(shè)立），市區(qū)一般設(shè)店在中檔或中低的消費(fèi)社區(qū)里，設(shè)店選擇社區(qū)市場內(nèi)或周邊區(qū)域，可在負(fù)一樓、一樓、二樓設(shè)店，單店面積約500㎡—2014㎡ ，一般選擇二樓經(jīng)營形式。室內(nèi)外裝修、商品陳列整體較簡單，沒有特定要求。

商品結(jié)構(gòu)及定位：

以中低日用快速消耗品為主導(dǎo)，生鮮約占25% ，日用約占35% ，

食品約占30% ，其它綜合類約占10%，品類沒有較突出的亮點(diǎn)。 發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：

目前其主要在關(guān)外的城村社區(qū)設(shè)店，在該商圈里整體經(jīng)營狀況占有

“一席之地”，今后該公司還將繼續(xù)在關(guān)外消費(fèi)較低的社區(qū)擴(kuò)展新店。 （二）面包糕點(diǎn)社區(qū)連鎖店

面包糕點(diǎn)社區(qū)連鎖店，主要以加盟的形式拓展分店，目前該業(yè)態(tài)社區(qū)連鎖店因單店規(guī)模較小（一般都為70平方米左右），拓展經(jīng)營也較靈活，在市內(nèi)社區(qū)店的發(fā)展速度較快，設(shè)店的密度也較大，品牌多而雜以至競爭較為混亂，目前深圳能真正樹立連鎖的品牌較少，未來主要以中檔消費(fèi)社區(qū)設(shè)立店為發(fā)展目標(biāo)，裝飾較好，整體店內(nèi)商品除了面點(diǎn)類附帶鮮奶、果汁等飲品。未來該業(yè)態(tài)社區(qū)連鎖店主要以樹立品牌為發(fā)展方向，并會快速發(fā)展連鎖經(jīng)營店來搶占市場。

（三）便利店

社區(qū)便利店是以日用、食品、雜貨店供應(yīng)為主的便利，使用超級市

場的銷售方式和經(jīng)營管理的商業(yè)零售組織，是以“便利”作為吸引顧客為主要手段，來滿足顧客簡單購物和應(yīng)急之需的一種零售業(yè)態(tài)。在便利店業(yè)態(tài)中，多樣化的服務(wù)內(nèi)容是它的最大特色。24小時(shí)全天候營業(yè)；食品及食加工等。到便利店購物的人呈現(xiàn)三種特點(diǎn)：(1)即時(shí)消費(fèi)性；(2)應(yīng)急性；(3)消遣性。

目前便利店主要以本土化的品牌為主，在經(jīng)營及品牌上便利店在地

域差異較大，以一個(gè)約100平方米的店面為主，商圈內(nèi)以居住戶居民消費(fèi)為主，有一定的居民數(shù)量就適于開店，單品數(shù)約：2014多個(gè)單品。特

殊性商品開發(fā)追求便利性、快速性、差異性，遵循高毛利、高周轉(zhuǎn)、自用品牌優(yōu)先的原則

該業(yè)態(tài)社區(qū)連鎖店主要以樹立品牌為發(fā)展方向，該行業(yè)主要是如何

控制營運(yùn)成本、信息及時(shí)撐握、提供多方位的服務(wù)是社區(qū)便利店與之競爭。未來發(fā)展趨勢以快速擴(kuò)大店面數(shù)而占領(lǐng)市場為主，目前如經(jīng)營較好的品牌有：7-11、佳美、萬店通及較多地域性品牌等。

三、深圳社區(qū)店連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

隨著深圳大型社區(qū)不斷興建，社區(qū)消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)業(yè)態(tài)也進(jìn)一步細(xì)分化。作為大賣場不斷飽和的同時(shí)，補(bǔ)充社區(qū)店業(yè)態(tài)正是在深圳零售業(yè)中興起，雖然深圳社區(qū)連鎖店的成立較早，但深圳社區(qū)連鎖店的發(fā)展較慢，而且未來發(fā)展空間會有很大的，發(fā)展前景也會隨零售業(yè)的成熟而迅速成長，目前各大零售巨頭，因?qū)ι虡I(yè)區(qū)紛紛入駐，以至迅速飽和狀態(tài)如：國美、蘇寧、沃爾瑪、人人樂、新一佳、華潤萬佳等已涉入社區(qū)連鎖店，由此不難想像未來社區(qū)連鎖經(jīng)營會迅速興起，也會是深圳最具發(fā)展替力的一個(gè)支柱。