第一篇：鄉(xiāng)紀(jì)檢半年工作總結(jié)

**鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)半年工作總結(jié)

2014年，我鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作堅(jiān)持以中國特色社會(huì)主義理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防”的方針，全面落實(shí)《實(shí)施綱要》、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制，堅(jiān)決從源頭上預(yù)防和治理腐敗，為促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展以及推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程提供了強(qiáng)有力的紀(jì)律保證?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處 年初及時(shí)調(diào)整了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)了對全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣紀(jì)檢委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的安排部署，將廉政勤政建設(shè)作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作納入鄉(xiāng)黨委、政府的重要議事日程，并根據(jù)《**黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》，在年初召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上，明確了黨政一把手為廉政工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)對分管部門負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的總體要求，部署了2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,真正做到了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)”。進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為規(guī)范等，堅(jiān)持每季度召開

一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，及時(shí)研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，鄉(xiāng)紀(jì)委還加大了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的督查力度，確保廉政工作重點(diǎn)突出、責(zé)任明確、分解到位、責(zé)任到人，保證了全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作地扎實(shí)開展。

二、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)

為在全鄉(xiāng)形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢、組織、宣傳等共同配合的黨風(fēng)廉政宣傳教育大格局，我鄉(xiāng)把黨風(fēng)廉政宣傳教育納入黨委宣傳教育工作的總體部署。一是廣泛開展了黨紀(jì)國法教育、廉潔自律教育。我鄉(xiāng)充分發(fā)揮鄉(xiāng)黨委中心組的帶頭作用，通過中心組學(xué)習(xí)帶動(dòng)全鄉(xiāng)黨員干部學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大精神、中紀(jì)委二次全會(huì)、自治區(qū)紀(jì)委三次全會(huì)、地委和縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作精神、《黨章》、《實(shí)施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等，截止目前，鄉(xiāng)黨委中心組已組織集中學(xué)習(xí)十余次，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)3000余人次。二是教育廣大黨員干部要牢固樹立馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀，在反對民族分裂、維護(hù)祖國統(tǒng)一斗爭中旗幟鮮明、立場堅(jiān)定。三是廣泛開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪為主題的法制講座，使廣大黨員干部進(jìn)一步筑牢了思想道德防線，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)，樹立起了“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的思想。

三、規(guī)范信訪工作程序，妥善處理解決信訪反映問題

我鄉(xiāng)高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政

建設(shè)和反腐敗工作、密切黨群干群關(guān)系的一件大事來抓，我們在認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》的同時(shí)，不斷規(guī)范信訪工作程序，堅(jiān)持“群眾上訪無小事，必須做到事事有回音，件件有落實(shí)“的原則，認(rèn)真對待群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到及時(shí)排查處理信訪隱患，為干群排憂解難，把問題解決在基層。在接待上訪群眾過程中，我們根據(jù)上訪內(nèi)容，能調(diào)節(jié)辦理的及時(shí)把問題解決，不能及時(shí)解決的須在信訪當(dāng)日反映給黨政一把手，做到對群眾負(fù)責(zé)。截止目前，我鄉(xiāng)共受理群眾來訪2 批7 人次。

四、加大治本力度，切實(shí)從源頭上預(yù)防和治理腐敗

一是加強(qiáng)對村委會(huì)換屆工作的全程監(jiān)督，堅(jiān)決防止出現(xiàn)各種違規(guī)違紀(jì)問題。主要對村干部換屆期間的財(cái)務(wù)開支情況、村干部換屆期間的工作表現(xiàn)、可能參加競選的候選人及可能出現(xiàn)的競選拉票現(xiàn)象、鄉(xiāng)指導(dǎo)組和村選舉委員會(huì)的操作程序進(jìn)行了監(jiān)督。在村兩委換屆選舉時(shí),我鄉(xiāng)實(shí)行“分片選委員，集中選主任”的辦法，將村委會(huì)委員的職數(shù)分配到各原行政村，先由各自然村（選舉單位）根據(jù)分配的名額，獨(dú)立差額選舉產(chǎn)生新一屆村委會(huì)委員，再由全體選民選舉產(chǎn)生村委會(huì)主任。加上預(yù)選，每個(gè)村都經(jīng)過三輪投票、計(jì)票，從而保證整個(gè)換屆選舉工作依法有序進(jìn)行。目前**第七屆村民委員會(huì)換屆選舉工作在全體鄉(xiāng)干部及各村選舉委員會(huì)成員的共同努力下，已取得圓滿結(jié)束。落選的同志也沒有對選舉過程提出異議。二是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真執(zhí)行重大議事規(guī)則、民主生活會(huì)、民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部等制度和規(guī)定，在全鄉(xiāng)18個(gè)村全

面開展了村級重大事務(wù)民主決策“六環(huán)工作法”，落實(shí)廣大農(nóng)牧民群眾在農(nóng)村各項(xiàng)工作中的參與權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是深入推進(jìn)鄉(xiāng)政務(wù)公開和村務(wù)公開，在鄉(xiāng)村均設(shè)置了公開欄，規(guī)范公開工作，對工作開展情況做到及時(shí)公布，增強(qiáng)了工作透明度，重點(diǎn)加強(qiáng)了對村級財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，建立健全了村財(cái)鄉(xiāng)管縣監(jiān)督長效機(jī)制，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村集體資金、資產(chǎn)的監(jiān)督管理，在鄉(xiāng)上設(shè)立了總會(huì)計(jì)和總出納，村有報(bào)帳員，各村按照要求公開村務(wù)、財(cái)務(wù)狀況，真正做到了“讓群眾明白，讓干部清白”。我鄉(xiāng)不斷規(guī)范村集體資產(chǎn)的管理，尤其是在集體土地的承包中，全面實(shí)行競價(jià)承包，杜絕人情承包造成集體受損現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范操作，自覺接受群眾的監(jiān)督。過去未公開競價(jià)的**村的148畝集體耕地、**村的236畝集體耕地，在今年就實(shí)行了對外陽光競價(jià)承包，兩村集體經(jīng)濟(jì)收入分別增收11840元和8000元。四是建立了符合鄉(xiāng)村、站所領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人綜合考核評價(jià)制度，加大了各村、站所主要負(fù)責(zé)人的交流力度，制定下發(fā)了《**開展村級干部民主評議考核機(jī)制實(shí)施意見》、《**村干部管理辦法》等制度，通過建立規(guī)范、便于操作的村級干部民主評議考核工作機(jī)制，全面衡量村干部德、能、勤、績，促進(jìn)村級干部管理的規(guī)范化、制度化，營造鼓勵(lì)村干部干事業(yè)、支持村干部干成事業(yè)的良好氛圍，促進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。各村還結(jié)合本村實(shí)際，制定了《村規(guī)民約》從而不斷規(guī)范村級運(yùn)行程序。

五、堅(jiān)決糾正不正之風(fēng)，建設(shè)廉潔型干部隊(duì)伍

我們堅(jiān)持以制度管人、以制度管事目標(biāo)，建設(shè)一支“廉潔、勤政、高效、務(wù)實(shí)”的干部隊(duì)伍，在群眾中樹立黨員干部可親、可信、可敬的良好形象。一是嚴(yán)格干部考勤制度，對干部出勤情況做到每月一統(tǒng)計(jì)，每月一通報(bào)，真正做到公平、公正、公開，并做到全鄉(xiāng)每名領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)站所干部指導(dǎo)一戶科技示范戶和幫扶一戶貧困戶，制定具體的幫扶計(jì)劃和措施，對每次下村幫扶情況進(jìn)行登記，有效規(guī)范了黨政干部的行政行為，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了干部的服務(wù)意識(shí)。二是在全鄉(xiāng)大力開展行風(fēng)評議活動(dòng)，杜絕了干部辦事不公、辦事拖拉和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。今年行風(fēng)評議重點(diǎn)單位是鄉(xiāng)計(jì)生辦和農(nóng)機(jī)管理站，鄉(xiāng)政府聘請了6名行風(fēng)評議員，由于督查到位，措施得力，全鄉(xiāng)糾風(fēng)工作開展的扎實(shí)有效。三是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)規(guī)定。要求醫(yī)院、學(xué)校、計(jì)生服務(wù)站等收費(fèi)單位，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，杜絕了亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派及搭車收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象。四是加大對婚喪嫁娶大操大辦的檢查，在加大宣傳力度的同時(shí)，采取多種措施，組織有關(guān)部門做好 ……此處隱藏6011個(gè)字……。- 1 -

3、顧客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起，其中質(zhì)量類：2例，服務(wù)類:2例，其他類：3例)，在處理的同時(shí)規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。較去年相比，服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。通過規(guī)范化的投訴處理，商戶在一定程度上也意識(shí)到了誠信經(jīng)營、構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境是大家一起來維護(hù)的，無任何的捷徑可走。

4、賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。每天對賣場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決。

5、顧客信息庫的建立。

數(shù)據(jù)庫營銷以成為當(dāng)今社會(huì)一種普遍的營銷方法。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。公司領(lǐng)導(dǎo)省時(shí)度勢，要求將日常促銷及銷售過程中顧客的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并建立公司的信息平臺(tái)，以滿足當(dāng)下日益競爭的

二、 制定部門工作優(yōu)化方案，對部門工作職責(zé)及投訴流 程做出規(guī)范。

2014年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對日益競爭的商業(yè)市場，如何進(jìn)行有效率的工作，是每一位員工要認(rèn)真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上，對工作中存在的一些不足進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才

能更好的為公司作出貢獻(xiàn)。確立工作職責(zé)，旨在指明部門工作人員的工作目標(biāo)，確立各自的工作內(nèi)容。使部門在2014年的各項(xiàng)工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。為公司遞交一份圓滿的答卷。

三、 個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任工作的開展。

2014年4月，xxx購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任評價(jià)試點(diǎn)單位。在此期間，我部門認(rèn)真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚(yáng)個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任理念。教育、鼓勵(lì)、引導(dǎo)和督促個(gè)體工商戶樹立社會(huì)主義核心價(jià)值，自覺履行誠信經(jīng)營、依法納稅、保障員工和消費(fèi)者合法權(quán)益，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)等社會(huì)責(zé)任，逐步建立健全xxx購物中心全體個(gè)體工商戶履行社會(huì)責(zé)任，確保個(gè)體工商戶在環(huán)境公平、成本低廉、政策合理、制度規(guī)范的條件下誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)組織3次座談會(huì)，下發(fā)1000余份宣傳材料，讓每位商戶、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)到建設(shè)和諧社會(huì)，文明經(jīng)商，合法經(jīng)營，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任是一件高尚和重要的事情。

五、加強(qiáng)制度流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

今年以來，自集團(tuán)公司落實(shí)制度流程以來，我部門通過以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。提高服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、規(guī)范星級信用市場創(chuàng)建資料。

為切實(shí)加強(qiáng)我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為，營造健康有序的商場秩序。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級信用市場評定工作，并取得了明顯的成效。

1、 規(guī)范商戶營業(yè)執(zhí)照備案和六證一書管理制度

2、 建立賣場巡場檢查制度

3、 規(guī)范12315接待、處理制度

4、 規(guī)范商場消費(fèi)糾紛調(diào)解制度

5、 建立商戶信用牌公示制度

6、 建立商場商品明碼標(biāo)價(jià)制度

七、規(guī)范營業(yè)人員工作紀(jì)律及管理。

依公司相關(guān)規(guī)章制度，對進(jìn)入賣場的營業(yè)人員一視同仁、嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。通過以通報(bào)的形式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，從而使部分工作得到很大提升。

截止目前，我部門共檢查賣場300余次，下發(fā)各類檢查通報(bào)24期，通過檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時(shí)解決、處理。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)部門反饋、溝通，并下發(fā)整改通報(bào)，提出整改意見及期限，

很大程度上提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提高了工作人員的辦事效率，堅(jiān)決遏制了辦事拖拉的工作作風(fēng)。

八、“趕集千里行”，打造誠實(shí)守信售后服務(wù)體系。 為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務(wù)體系，讓更多的消費(fèi)者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；做到消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者放心的這一理念。自2014年8月開始，我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊(duì) 工作，目的是為了維護(hù)商場在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度，使商場管理更趨規(guī)范。在為期兩個(gè)月的宣傳中，分別對市區(qū)及四縣一區(qū)進(jìn)行大量宣傳，從進(jìn)市區(qū)的小區(qū)，到各縣蹲點(diǎn)宣傳，在深入田間地頭，集貿(mào)農(nóng)市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等，宣傳共計(jì)有14余次，出動(dòng)人員70余人，散發(fā)dm彩頁3萬余份。售后服務(wù)小分隊(duì)的每一位宣傳人員，通過認(rèn)真講解，讓消費(fèi)者對商場進(jìn)行綜合點(diǎn)評并提出中肯的意見，然后上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便讓商場更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費(fèi)場所。

九、完成各類問卷調(diào)查摸底工作。

為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)2014年度運(yùn)營管理工作會(huì)議精神，在“構(gòu)建職工滿意、社會(huì)放心企業(yè)”的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動(dòng)，以“為民、便民、利民”為指導(dǎo)思想，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評議、四樓餐飲評議等活動(dòng)，

通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進(jìn)行調(diào)查，活動(dòng)結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。

十、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)資質(zhì)的辦理及年審工作。

工作中存在的不足：

1、 對導(dǎo)購員培訓(xùn)還不是很到位。

2、 員工的工作效率及工作方法有待提高。

3、 工作沒有創(chuàng)新，缺乏主動(dòng)性。

改進(jìn)措施：

1、 充分利用網(wǎng)絡(luò)的功能，組織員工進(jìn)行大量的收集培 訓(xùn)材料，如視頻、書籍等，以多種方式給銷售一線員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、 利用晨會(huì)及周四下午集體培訓(xùn)時(shí)間，組織部門員工 進(jìn)行學(xué)習(xí)，逐步提高員工素質(zhì)，并將各種優(yōu)秀的工作方法進(jìn)行分享和討論。

2014年下半年客服紀(jì)檢部工作計(jì)劃

現(xiàn)將2014年下半年工作安排如下：

1、組織樓層區(qū)域經(jīng)理考試。

2、售后服務(wù)小分隊(duì)工作開展。

3、顧客投訴處理。

4、賣場檢查，對本月通報(bào)進(jìn)行匯總分析。

5、導(dǎo)購員培訓(xùn)，并組織觀看銷售方面電影。

6、店慶活動(dòng)的協(xié)助及人員疏導(dǎo)。

7、給顧客發(fā)關(guān)于店慶促銷活動(dòng)短信。

8、商戶信用等級評定。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

10、售后服務(wù)工作開展完畢對結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。

11、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

12、對年度通報(bào)進(jìn)行匯總分析。

13、對星級市場各類資料匯總。

xxx購物中心

客服紀(jì)檢部

二〇一四年七月十三日