[寄語]優(yōu)質護理服務工作個人總結為的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

優(yōu)質護理服務工作個人總結1

我院將優(yōu)良護理服務試點病區(qū)確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務相干知識的培訓，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優(yōu)良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：

一、優(yōu)良護理服務試點工作實施情況

（一）、改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫(yī)治、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。

2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。

（二）、夯實基礎護理

1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。

如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇適合的臥位。婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；

晚上整理患者床單元，開窗透風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確?；颊甙踩?。

（三）、落實健康教育

1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關管理規(guī)定等，進住后責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；

，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授后再加強自己學習。

2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。

從而改變了原來口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。

（四）、落實分級護理指導原則。

1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

（五）、規(guī)范護理服務

科室展開優(yōu)良護理以來，我們制定了優(yōu)良護理服務理念，護理服務承諾和優(yōu)良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨，建立 尊重，理解，關愛的服務理念，發(fā)揚敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好！、請問您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發(fā)現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務理念，在現有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時，由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時更換病人的床單被套。在天天四次的查房進程中，對發(fā)現的衛(wèi)生題目，及時反饋給護工進行打掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿意度調查

配合優(yōu)良護理的展開，我們設立了意見箱，搜集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們定期進行滿意度調查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結

為了能更好的展開工作，及時發(fā)現工作中的不足，天天由護士長帶領責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、?？谱o理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落實優(yōu)良護理三級查房制度，查房當中發(fā)現的題目及時反饋給當事人立即改正。每周進行一次優(yōu)良護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，精益求精。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。

個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操縱不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部份基礎護理的 ……此處隱藏8157個字……30張，實際開放床位39張。

科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。

特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質量及護理安全。

護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是———到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質護理服務工作個人總結6

我院在開展優(yōu)質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質護理服務活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質護理服務，以神經內科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：

一、護理服務親情化。

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。

二、優(yōu)質護理服務工作實現了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責任制護理。

病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理。

病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優(yōu)質、全程、無縫隙”的護理服務。

三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質護理服務成效性。

改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

四、簡化護理文書，推進表格式護理文書

有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。

五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

六、不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。

2、護士人員配置不足。

3、績效考核方案尚待完善。

4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實到位。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好!

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