第一篇：銀行以企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)材料

農(nóng)行**省**市分行地處**中部，轄12個(gè)支行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)124個(gè)，員工2250人。xx年底，各項(xiàng)存款210億元，各項(xiàng)貸款148億元。近年來(lái)，我行積極按照省分行企業(yè)文化建設(shè)的總體部署和《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的若干意見(jiàn)》的有關(guān)要求，緊密結(jié)合本行的實(shí)際情況，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力培育先進(jìn)文化，大力推進(jìn)人本管理。經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前，我行企業(yè)文化的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍逐步形成，企業(yè)文化的功能開(kāi)始顯現(xiàn)。

一、形勢(shì)所需，文化制勝

我行原先是20世紀(jì)90年代前期違規(guī)經(jīng)營(yíng)重災(zāi)區(qū)，不良貸款占比曾高達(dá)39.8%，拆入資金超過(guò)20億元，虧損最多一年曾超過(guò)1億元。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全行上下幾年的勵(lì)精圖治，xx年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，逐步走出經(jīng)營(yíng)困境，同時(shí)，在發(fā)展中也暴露出一些問(wèn)題：一是凝聚力問(wèn)題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款余額大，待消化的歷史包袱重，一些干部員工對(duì)農(nóng)行發(fā)展、對(duì)自己前途憂慮悲觀，對(duì)農(nóng)行缺少忠誠(chéng)度、認(rèn)同感。二是競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)主體不斷擴(kuò)大，客戶更加重視銀行的實(shí)力、信譽(yù)和形象，我行在資金實(shí)力、資產(chǎn)質(zhì)量、科技水平、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面與其他商業(yè)銀行相比仍有明顯差距。三是生產(chǎn)力問(wèn)題。我行走出經(jīng)營(yíng)困境后，如何進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)在更高層次、更大規(guī)模、更好質(zhì)量上的有效發(fā)展？可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力在哪里？

上述問(wèn)題如果不能盡快得到有效解決，我行就無(wú)法在新世紀(jì)里實(shí)現(xiàn)新的突破。為此，行黨委意識(shí)到企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化導(dǎo)向?yàn)槭侄?，以?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為載體，以激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和提高經(jīng)營(yíng)效益為目的的人本文化和管理文化，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動(dòng)力，是解決當(dāng)前面臨問(wèn)題的最有效途徑。但是對(duì)企業(yè)文化的作用，全行的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一，甚至有部分中層干部和支行行長(zhǎng)認(rèn)為商業(yè)銀行以數(shù)字論英雄，對(duì)企業(yè)文化的作用持懷疑態(tài)度，在工作中存在企業(yè)文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現(xiàn)象，我們采取多種途徑多種形式進(jìn)行全行發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，如召開(kāi)全市企業(yè)文化研討會(huì)，市分行全體班子成員、各支行行長(zhǎng)全部到會(huì)，收到的研討文章50多篇；邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)專家進(jìn)行企業(yè)文化專題講座，近千人接受了企業(yè)文化建設(shè)的啟蒙學(xué)習(xí)；在信息管理網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)部信息上開(kāi)展理念大討論等等。

通過(guò)開(kāi)展全行性的大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大研究、大討論，全行上下形成了關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)共識(shí)：首先，企業(yè)文化是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要內(nèi)容之一，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。其次，企業(yè)文化是人本文化，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以營(yíng)造農(nóng)行良好的文化氛圍，形成共同的價(jià)值取向，能夠使員工把個(gè)人目標(biāo)同化于企業(yè)目標(biāo)之中，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。第三，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)，是文化力的競(jìng)爭(zhēng)，培育凸顯農(nóng)行特色的企業(yè)文化，樹(shù)立農(nóng)行的良好形象，可以打造市分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理發(fā)展到更高層次的文化管理，有了強(qiáng)大的先進(jìn)企業(yè)文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開(kāi)拓創(chuàng)新，迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造活力。

二、認(rèn)真組織，穩(wěn)步推進(jìn)

從xx年上半年開(kāi)始，我行加大了企業(yè)文化建設(shè)的力度，進(jìn)行了富有成效的探索，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化形成后，人們?cè)谄髽I(yè)精神、共同的價(jià)值取向的基礎(chǔ)上會(huì)自覺(jué)地遵守行為規(guī)則。但是在企業(yè)文化的建設(shè)初期，卻需要強(qiáng)有力的推行。為此，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和由黨辦、工會(huì)、人事等部門人員組成的企業(yè)文化辦公室，各支行也都成立了相應(yīng)的組織，為全市企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展提供了組織保證。企業(yè)文化也是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，為此，我們把企業(yè)文化建設(shè)作為“一把手工程”進(jìn)行落實(shí)。在年中工作會(huì)議后，接著召開(kāi)了企業(yè)文化建設(shè)匯報(bào)會(huì)，市分行全體班子成員專門聽(tīng)取了12家支行行長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的匯報(bào)，市分行行長(zhǎng)作了專題講話，會(huì)后又以文件下發(fā)。在三季度行長(zhǎng)會(huì)議后，我們召開(kāi)了理念討論匯報(bào)會(huì)，12家支行行長(zhǎng)、17名機(jī)關(guān)部室和直屬單位負(fù)責(zé)人上臺(tái)進(jìn)行理念討論情況匯報(bào)。同時(shí)，我們將企業(yè)文化建設(shè)列入行長(zhǎng)的重要報(bào)告之中，作為全行的大事來(lái)抓。在xx年初工作會(huì)議上，把“培育先進(jìn)文化，發(fā)展特色市場(chǎng)，再造農(nóng)行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”作為行長(zhǎng)報(bào)告的主題。在各個(gè)季度的工作例會(huì)上，都把企業(yè)文化建設(shè)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行布置。

2、制定規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。為有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，我行進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，制定了《**市分行xx-xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃》，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、原則以及企業(yè)文化建設(shè)的主要措施和思路。為確保企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，及時(shí)下發(fā)了《**市分行xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃》，布置了xx年企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)具體工作。我行的企業(yè)文化框架分形象文化、制度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全面推進(jìn)，但突出理念文化重點(diǎn)。在形象文化建設(shè)方面，按照總行《vi手冊(cè)》要求，加強(qiáng)門楣標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一力度，提升規(guī)范化服務(wù)水平。在制度文化建設(shè)方面，我們認(rèn)真開(kāi)展了規(guī)章制度宣講活動(dòng)，落實(shí)了“三道防線”責(zé)任制，健全職代會(huì)制度，推廣行務(wù)公開(kāi)，全面導(dǎo)入了iso9000質(zhì)量管理體系，推進(jìn)了管理的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導(dǎo)”，在總行理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，擬訂了市分行的理念系統(tǒng)討論稿，整個(gè)理念系統(tǒng)分為基本價(jià)值理念和單項(xiàng)價(jià)值理念兩部分，把總行設(shè)計(jì)的理念作為基本價(jià)值理念，把結(jié)合本地的人文環(huán)境和我行的實(shí)際確定的管理理念、質(zhì)量理念、人才理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、科技理念等作為單項(xiàng)價(jià)值理念，并將討論稿以文件形式下發(fā)。各支行先后以行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、職代會(huì)等不同的形式開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，并以部室、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為單位聯(lián)系崗位實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，又召開(kāi)由支行行長(zhǎng)和市分行處長(zhǎng)參加的匯報(bào)會(huì)，使理念系統(tǒng)更為完整，文化內(nèi)涵更為豐富，并在領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)一步形成共識(shí)。

3、加強(qiáng)考核，典型引路。為推動(dòng)基層行企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展，我們出臺(tái)了《企業(yè)文化建設(shè)考核辦法》，制訂了《企業(yè)文化量化考核評(píng)分表》，考核內(nèi)容分組織建設(shè)、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23項(xiàng)指標(biāo)，以百分制的形式對(duì)基層行進(jìn)行量化考核?？己瞬扇÷?tīng)取匯報(bào)、查閱資料、檢查記錄、網(wǎng)點(diǎn)暗訪、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年中考核結(jié)果占總成績(jī)的30%，年末占70%，評(píng)出企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各若干名，并安排10萬(wàn)元工資額度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核，促進(jìn)了基層行的企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)了一批企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)單位。如東陽(yáng)支行通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、開(kāi)展形式多樣的金融研討會(huì)等活動(dòng)，積極塑造了理念文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化，極大地提升了競(jìng)爭(zhēng)能力，存款市場(chǎng)份額達(dá)30.87%，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中列第一位，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中占比為43.81%，xx年存款增量、利潤(rùn)總額均進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)行。

三、積極探索，初見(jiàn)成效

通過(guò)一年多的積極探索，我行企業(yè)文化建 ……此處隱藏14434個(gè)字……都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過(guò)管理、組織和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次，嘗試從人類活動(dòng)的一般特征和要求作為出發(fā)點(diǎn)，剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因?yàn)閷?duì)效果有所要求，才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現(xiàn)出來(lái)的一切管理行為、手段、方式和要求，無(wú)不圍繞著追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對(duì)操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對(duì)應(yīng)的操作發(fā)生；對(duì)操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識(shí)或者盲目的行為；沒(méi)有操作，則結(jié)果也不會(huì)產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過(guò)程中的主觀意識(shí)與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過(guò)一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開(kāi)發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒(méi)有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過(guò)以下三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來(lái)結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過(guò)程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素?？刂圃谟趯?duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過(guò)反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制

具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)(請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注：www.)于服務(wù)管理來(lái)說(shuō)屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來(lái)越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性

循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說(shuō)，人類文明史，就是更人性化的過(guò)程，是人的本性不斷升華的過(guò)程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何管理。開(kāi)發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說(shuō)，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、尊重每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)管理不是一種獨(dú)立的管理理論，而是一種適應(yīng)目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)成功仍然是重要的。但是，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，不斷開(kāi)發(fā)新型信息業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、特快專遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵等業(yè)務(wù)外，石家莊郵政部門還開(kāi)發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴(kuò)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務(wù)人民生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。