銀行柜員個人工作總結(jié)

世界上最勤快的就是時間，歲月不居，時節(jié)如流，2020年已經(jīng)接近尾聲。仔細回想我已經(jīng)入職******兩年，于行業(yè)和職場而言我仍然是一名“新人”。

回顧這一年的工作令人欣慰。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，認真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的收獲與成長

“嚴(yán)謹(jǐn)+穩(wěn)妥”

我是一名綜合柜員，平日工作主要有對私業(yè)務(wù)、部分對公業(yè)務(wù)以及反洗錢補錄信息等工作?？此坪唵蔚墓ぷ鲄s需要有對整套操作流程的積累和熟練，在掌握操作流程之后根據(jù)自己的理解在不違規(guī)的情況下總結(jié)出適合自己的操作順序。從事一線柜員需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度使我意識到粗心大意、冒冒失失的可怕，意識到關(guān)于“錢”事情不能有半點馬虎，意識到錯誤沒有大小之分，小的失誤很有可能鑄成大錯。在此基礎(chǔ)上為了減少差錯率，也為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，我堅持每日“三碰庫”，堅持在辦理業(yè)務(wù)過程中仔細、耐心的核對每一項目重要信息和關(guān)鍵要素。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制度銘記于心。

“微笑服務(wù)”

一直以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行的特色和優(yōu)勢，了解客戶、服務(wù)客戶是我們的職責(zé)。予人玫瑰,手有余香，在兩年的前臺業(yè)務(wù)積累中我深刻的體會到從業(yè)人員暖心親切的態(tài)度和簡單易懂的業(yè)務(wù)解釋會讓整筆業(yè)務(wù)流暢順利，讓客戶滿意而歸。秉承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，力爭使每一個客戶都能滿意，在辦理業(yè)務(wù)過程中堅持站立服務(wù)，使用“文明十字用語”“柜員七步曲”等。

二、我的不足和努力方向

回顧今年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在的不足。在接下來的工作中一是加強學(xué)習(xí)力度。在新知識經(jīng)濟時代下要用知識武裝自己，不能故步自封，督促自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識掌握專業(yè)技能，了解行業(yè)相關(guān)信息及動態(tài)。二是做情緒的主宰者，努力克服自己的消極情緒，不能把不好的情緒帶給儲戶影響工作，要以飽滿的工作態(tài)度熱愛自己的工作，從而提高工作質(zhì)量和效率，把工作做得更好。

常常有人說工作使人快樂，在******工作兩年的我終于理解了這句話的真正含義。工作性質(zhì)的要求使我養(yǎng)成了亂而不慌的好習(xí)慣，使我多了認真、嚴(yán)謹(jǐn)好的性格標(biāo)簽，親切的服務(wù)態(tài)度得到了儲戶的回應(yīng)讓我知道與人為善的意義，耐心的導(dǎo)儲、客戶的滿意讓我知道什么是專業(yè)的力量。工作讓我在單位過得充實，腳踏實地，工作讓我支付得起自己理解的生活中的精致，工作使我成為更好的人。

伴隨著金融市場化進程的加快，面對同行業(yè)競爭的壓力，基于以上的個人工作總結(jié)和前臺一線工作積累及感悟，針對******未來發(fā)展規(guī)劃提出以下建言：

1. 優(yōu)化柜面服務(wù)

服務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營中永恒的主題，高質(zhì)量的服務(wù)會給銀行帶來很多附加值。雖然在服務(wù)這一項中我們是城內(nèi)同行業(yè)中的佼佼者但仍有上升空間，例如我們以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為目的，以控制成本為宗旨可以增設(shè)更多的人性化、個性化柜面服務(wù)內(nèi)容。

（1）在柜面設(shè)置零食點心等，當(dāng)客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬、書面掛失、大額現(xiàn)金存取款、對公開戶業(yè)務(wù)時需要較長時間的等待，小巧方便的零食提供會在一定程度上緩解客戶等待時的不耐煩甚至焦躁；

（2）為客戶提供免費的移動電源，方便手機電量低的客戶及時充電，增添客戶的安全感；

（3）冬季營業(yè)室外氣溫低，由外而來的客戶自帶寒氣尤其是戴眼鏡的客戶進入營業(yè)室內(nèi)眼鏡上霜多有不便，我們可以為儲戶提供有我行標(biāo)志的暖手寶和眼鏡布，拉近與客戶的關(guān)系增添客戶的好感度；

（4）把便民傘換成一次性雨衣，在各網(wǎng)點中便民傘往往成了“不便”，我們的便民傘通常情況下是鎖著的，如果下雨時節(jié)不收回式的發(fā)放會增加我們禮品的制作成本，換成一次性雨衣則反之，可以做到人人有，隨時發(fā)放；

（5）改善現(xiàn)金袋，目前我行現(xiàn)金袋樣式單一非大即小，我們可以根據(jù)不同金額分為不同大小的紙袋，例如一萬袋、五萬袋、十萬袋等，依據(jù)不同金額袋的使用頻率有計劃的制作現(xiàn)金袋。

2. 增設(shè)智能柜員機

跟隨著銀行擁抱金融科技的腳步，我行為推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新增設(shè)智能柜員機，讓客戶體驗先進的電子設(shè)備。智能柜員機的使用讓它成為了柜員的好同事客戶的好助理，在我行創(chuàng)新服務(wù)和樹立形象起著重大作用。

（1）業(yè)務(wù)全面覆蓋，縮短等候時間。柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本上可以遷移到智能柜員機上辦理，吸引年輕的客戶群體操作從而促進客戶分流減少排隊時間，提升了客戶體檢度。

（2）操作簡單快捷，簡化流程。智能柜員機操作界面簡單明了，在大堂經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下客戶可以獨立完成個人業(yè)務(wù)，提升了客戶參與度。

3. 建立健全反洗錢制度

第一，我行根據(jù)各自的特點和經(jīng)營情況，制定符合人民銀行檢查要求的反洗錢制度，將反洗錢法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求分解、細化落實到具體管理和業(yè)務(wù)流程當(dāng)中去，并以此作為內(nèi)部管理考核、獎勵和懲罰的依據(jù)，增強反洗錢制度的操作性和實效性。

第二，加大對反洗錢工作的培訓(xùn)力度。定期開展員工培訓(xùn)，考試。提高從業(yè)人員的反洗錢知識、專業(yè)技能以及重視程度，從而提高反洗錢工作的實際效果。

以上僅是我個人對******未來發(fā)展的一些看法和建議，可能會有些許狹隘之處。進步與發(fā)展相輔相成，員工的成長和單位的強大相得益彰，我的職業(yè)生涯還很漫長，我堅信源于我對******的熱愛和更多的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的長處，實現(xiàn)自己的價值，陪伴******走向更強更遠。