時(shí)光飛逝，不知不覺2014年已經(jīng)離我遠(yuǎn)去。在過去的一年中，由于受市場大環(huán)境的影響，各行業(yè)效益不景氣，很多企業(yè)采取了減員增效的方式，而這一現(xiàn)象對于我市場拓展部來講，面臨有史以來壓力最大的一年，身為部門負(fù)責(zé)人，感受頗多。

回首這一年的工作有付出，也有回報(bào)，在此我要感謝我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，在他不斷的打壓和對我工作上的指點(diǎn)，使我得到了成長。同時(shí)，我還要感謝各部門同事，謝謝你們的協(xié)助和配合，2014年取得了一定的成績。

對于14年的工作總結(jié)如下：

一、市場拓展工作

市場拓展部全年信息采集量達(dá)到2000家以上，其中包含李津津和李曉瑩兩人，拜訪及回訪量508家，其中，有過多次溝通并進(jìn)入到意向客戶只有20家企業(yè)，最終促成合作8家。具體情況由以下兩組報(bào)表體現(xiàn)：

1）合作企業(yè)報(bào)表：

以上勞務(wù)派遣客戶2家，招聘代理客戶5家，人事代理客戶1家，年初制定的任務(wù)簽成5家勞務(wù)派遣客戶，完成了2/5。分析：其主要原因一方面在于市場環(huán)境不好，各企業(yè)用工量縮減。另一方面就是關(guān)于新政，針對14年3月1日出臺的“暫行規(guī)定”提出異議，導(dǎo)致一部分企業(yè)仍處在觀望期。

2）意向客戶報(bào)表：（見附表：）

2014年對我個(gè)人而言，收獲最大的不是簽了多少客戶，而是在成單過程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和14年所帶給我的意向客戶，這些將是我部門在下一年的工作中最大的財(cái)富！

3）市場信息的搜集

收集信息主要通過網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，勞動局，各大型招聘會和出去走訪來獲取。針對以上渠道做以分析：

1、網(wǎng)絡(luò)，每天固定對幾大招聘網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，目的是能夠及時(shí)掌握各企業(yè)的招聘動態(tài)。這種工作方式起到了一定的效果，例如，中光寒假工的招聘，事實(shí)上并沒有通知我們，但是我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。不好的一面也有，通過網(wǎng)上所查找的企業(yè)信息，在之后的開拓中有一部分是聯(lián)系不上的。

2、報(bào)紙，每周固定對前程無憂、智聯(lián)招聘、闖行天下等3版招聘報(bào)紙進(jìn)行信息的錄入，然后發(fā)給孫姐，利用公司的短信平臺進(jìn)行群發(fā)，其效果一般，偶爾會接到電話，4月中旬以后，由于本部門人手不足暫時(shí)停止。

3、勞動局和招聘會，各勞動局所發(fā)布的信息方式基本相同，大屏幕循環(huán)滾動播出或指定信息欄，采取的方式全部拍照，拿回來后做篩選和整理，通過每月的采集，信息變動不大。招聘會，每周固定周六參加，先采集信息，同樣以拍照的方式，然后現(xiàn)場發(fā)名片，發(fā)名片的過程中對于不忙的或是我認(rèn)為比較好的企業(yè)盡量達(dá)到溝通，對于有意向的做好記錄另約時(shí)間，最后等到招聘會快要結(jié)束時(shí)，基本企業(yè)也不忙了，在跟其中部分企業(yè)聊聊。勞動局和招聘會信息量非常大，經(jīng)過篩選后生產(chǎn)型企業(yè)不足1/3，但有一點(diǎn)聯(lián)系方式都是準(zhǔn)確無誤的。

4、走訪，一般周一到周五除有固定客戶安排和電話拜訪以外，其他時(shí)間安排走訪，多數(shù)需要公司車配合來做，劃分區(qū)域，制定計(jì)劃，足一進(jìn)行，其主要目地：在采集信息的同時(shí)，對各區(qū)域內(nèi)的企業(yè)做到心中有數(shù)。這樣一來在平時(shí)對信息的分析、判斷和篩選上，將起到很大作用。這一項(xiàng)工作也是15年我部門的一個(gè)重點(diǎn)。

4）業(yè)務(wù)開拓

大致以電話拜訪和實(shí)際走訪兩種形式進(jìn)行。初次拜訪主要了解對方是否有業(yè)務(wù)需求，若有意向明確服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)或跟進(jìn)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。再做下步計(jì)劃。若沒有意向則列為日后回訪對象。在拓展過程中，以往遇到最多的就是拒絕，而今年最多的現(xiàn)象視乎不是拒絕，而是沒有業(yè)務(wù)需要，這個(gè)時(shí)候需調(diào)整好自己的心態(tài)，給自己充電，為來年備戰(zhàn)。

存在不足及改進(jìn)措施：

a) 對已有信息深入調(diào)查和分析能力有限，致使不少企業(yè)信息停留，無法進(jìn)一步跟蹤。今后要尋找更多的渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶。

b) 電話拜訪及談判能力不足，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高。今后的工作繼續(xù)加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及溝通技巧，商務(wù)能力的培養(yǎng)，從而提高業(yè)務(wù)水平。

c) 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽的過程中，未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的信息。在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。把握市場動態(tài)，及時(shí)對市場變化提出建設(shè)性的意見。

二．現(xiàn)場管理工作

目前主要負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)配，沈陽公司的請假，排休，法人章的保管，以及日常工作的安排和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

由于平時(shí)外出做業(yè)務(wù)，在公司的時(shí)間不是很多，辦公室的主要管理由高部長負(fù)責(zé)，我來協(xié)助。作為一名基層管理者必須要堅(jiān)持原則，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。當(dāng)然在過去的管理中，自身還存在很多不足，例如：車輛的調(diào)配，孫經(jīng)理提出公司所有人需給業(yè)務(wù)讓路，另外，當(dāng)初車就是市場部申請的，所以不允許市場部導(dǎo)致讓車閑著。在以后的工作中時(shí)刻提醒自己，不能把私人感情帶到工作中，無論是分內(nèi)還是分外工作都一視同仁，努力提高自己對工作的執(zhí)行力。從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。

三．2015年工作計(jì)劃

1）薪資調(diào)查表，結(jié)合到每天的工作當(dāng)中，重點(diǎn)需要了解薪資結(jié)構(gòu)，然后分行業(yè)進(jìn)行錄入，到年底自然形成了。

2）國企信息，年前已對沈陽國企信息進(jìn)行查找并制成名單，年后帶車跑，具體計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)地址進(jìn)行劃分。

3）帶車走訪，根據(jù)沈陽企業(yè)分布情況劃分區(qū)域，按周制定計(jì)劃。

4）季節(jié)性用工（包含假期工），主要著手電子類和食品類企業(yè)。

2015年市場拓展部終極目標(biāo)：簽單5家企業(yè)。

具體計(jì)劃還需要結(jié)合公司大的方向來制定，最后，希望陳總經(jīng)理在2015年能夠經(jīng)常來沈陽，我們的團(tuán)隊(duì)需要您！