打造智慧稅務(wù)，讓納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”

稅收為國(guó)家，稅收為人民，依法誠(chéng)信納稅是我們每個(gè)納稅人的義務(wù)。近年來從稅收管理上我們清醒的看到和體會(huì)到發(fā)生在稅務(wù)管理員他們身上的變化，他們是“管理員”也是“服務(wù)員”；從轉(zhuǎn)變中我感受到了作為我們納稅人地位的提升和感受到了作為納稅人的榮耀，我為這種轉(zhuǎn)變而叫好！

作為總賬會(huì)計(jì)，與稅務(wù)部門打交道的時(shí)間已有近5個(gè)年頭。剛開始我到稅務(wù)局報(bào)稅的時(shí)候，因業(yè)務(wù)不熟練，當(dāng)時(shí)稅務(wù)的同志不煩不燥，耐心地給我講解，給我傳授“納稅申報(bào)”、“稅收征管法”、“納稅人的義務(wù)”等有關(guān)知識(shí)。幾年來，淮北市國(guó)稅局和杜集區(qū)國(guó)稅局的同志經(jīng)常到公司來檢查指導(dǎo)工作，聆聽企業(yè)的意見，幫助企業(yè)排憂解難。我們也主動(dòng)納稅，全額納稅，連續(xù)多年被評(píng)為“納稅先進(jìn)單位”。

此次，市國(guó)稅局開展“我期待的納稅服務(wù)”主題征文，展現(xiàn)了稅務(wù)系統(tǒng)積極征求納稅人意見，提高服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)貌。作為一名80后的辦稅人員，我也結(jié)合自身的體會(huì)提幾點(diǎn)建議。

期待一：指尖上的微服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”深刻改變了我們的生活方式，我期待稅務(wù)工作可以積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧稅務(wù)。隨著手機(jī)網(wǎng)民的日益增多，淮北國(guó)稅局可以推出手機(jī)辦稅，全面開啟“指尖”辦稅新時(shí)代，納稅人可以借助智能手機(jī)終端，通過開發(fā)APP軟件，實(shí)現(xiàn)辦稅導(dǎo)航、網(wǎng)上取號(hào)、預(yù)約辦稅、涉稅申請(qǐng)、申報(bào)繳稅、投訴舉報(bào)、稅務(wù)師咨詢和實(shí)時(shí)互動(dòng)等多項(xiàng)辦稅功能。另外，可以積極借鑒我省研發(fā)的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，開通納稅人終端和稅務(wù)機(jī)關(guān)終端，將省局?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)加以實(shí)時(shí)分類、匯總和加工，形成分稅種、分單位、分級(jí)次的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息，推送至稅務(wù)人員的手機(jī)等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，納服數(shù)據(jù)隨時(shí)掌控”。手機(jī)移動(dòng)與網(wǎng)上辦稅形成互補(bǔ)，讓納稅人辦理涉稅事項(xiàng)如同網(wǎng)上購(gòu)物一樣便利，真正實(shí)現(xiàn)從“柜上”到“網(wǎng)上”再到“掌上”全方位、多形式的辦稅方式，享受從“舟車勞頓”到“足不出戶”再到“如影隨形”的貼心服務(wù)。

期待二：全天候的辦稅廳

以往只有在工作時(shí)間以內(nèi)，納稅人才可以在辦稅廳使用自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備，這雖然在一定程度上減少了納稅人的等候時(shí)間，減輕了辦稅服務(wù)廳的排隊(duì)壓力，但這無形之中也束縛了納稅人的辦稅時(shí)間，無法很好地緩解辦稅高峰的擁堵現(xiàn)象。我期待淮北國(guó)稅局能夠借鑒銀行ATM機(jī)的成功范例，更大限度地方便納稅人。

針對(duì)辦稅高峰期納稅人排隊(duì)擁堵及非工作時(shí)間納稅服務(wù)欠缺的問題，淮北市國(guó)稅局可以在各地建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，使用自助辦稅服務(wù)終端機(jī)，打破辦稅服務(wù)的時(shí)間局限，有效填補(bǔ)網(wǎng)上辦稅廳和實(shí)體辦稅廳的空白和不足，不僅為納稅人提供了更加方便、快捷的服務(wù)，還滿足納稅人全天候辦稅的需求，同時(shí)緩解了稅務(wù)部門人手不足的壓力?？梢栽谠圏c(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)自助辦稅服務(wù)機(jī)布點(diǎn)工作，在部分業(yè)務(wù)量大、納稅人集中、辦稅網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的地方布局自助辦稅服務(wù)機(jī)，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅、實(shí)體辦稅、自助辦稅“三位一體”辦稅服務(wù)新體系，方便納稅人自助辦稅。

期待二：隨時(shí)學(xué)的大課堂

“納稅人學(xué)堂”這個(gè)詞對(duì)于納稅人來說，并不陌生。納稅人可以通過門戶網(wǎng)站進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)約，但大多數(shù)的納稅人培訓(xùn)都是以實(shí)體的形式進(jìn)行授課，網(wǎng)上學(xué)堂應(yīng)用率少、更新慢且缺乏一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)全市納稅人面廣量大，無法統(tǒng)一培訓(xùn)這一難題，我們更需要一個(gè)隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

市國(guó)稅局可以在實(shí)體培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化的培訓(xùn)形式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息門戶網(wǎng)站與社會(huì)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的對(duì)接，為納稅人提供一個(gè)全天候24小時(shí)不間斷服務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)課堂的內(nèi)容可以以培訓(xùn)視頻為主，開設(shè)稅務(wù)課程、專題課程、專家課程以及課件下載等欄目，用戶可通過“網(wǎng)絡(luò)課堂”隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成“線上+線下”、“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的雙互動(dòng)培訓(xùn)模式，讓納稅人隨時(shí)聆聽名師授課和最新政策講解。納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂是稅法宣傳與稅法輔導(dǎo)相結(jié)合的平臺(tái)，也是創(chuàng)新改進(jìn)豐富稅宣渠道的重要途經(jīng)，同時(shí)也可以全方位助力“營(yíng)改增”宣傳工作的深入開展，為“營(yíng)改增”擴(kuò)圍工作保駕護(hù)航。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，極大方便人們?nèi)粘Ｉ顣r(shí)，我期待淮北市國(guó)稅局能夠以“智慧稅務(wù)”建設(shè)為著力點(diǎn)，用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”讓納稅服務(wù)“以舊貌換新顏”，做到以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)建和諧、以服務(wù)聚人心，逐步建立起線上線下相融合的新型納稅服務(wù)一體化格局，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。