第一篇：中國南方航空企業(yè)文化案例分析

◆顧客至上(customers)

顧客無處不在，無時不在，各有所需。

customers are everywhere … each with his/her special travel needs.

我們以顧客為導向，致力于提供安全、便捷的滿意服務，創(chuàng)造感動服務，贏得顧客信賴。

as a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.

使公司為全球顧客樂于選擇。

we want to be the airline of choice for customers around the world.

◆尊重人才(staff)

每個員工各有所長，皆能成才，均可優(yōu)秀。

every member of our company staff comes to us with varied talents.

我們以人才為根本，渴求并廣聚有激情、有責任、有能力、有業(yè)績的全球賢才，使人盡其才，人才輩出。as a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.

實現員工與公司共同發(fā)展。

we want to achieve common development with our employees.

◆追求卓越(advantage)

得潮流之先，領行業(yè)之先，贏發(fā)展之

先。we are a company advanced in technology and lead our industry and we want to be in the forefront in product development.

我們以卓越為標準，廣泛運用先進的理念、制度、技術、工具和方法，發(fā)揮國際化規(guī)模網絡型航空公司的優(yōu)勢。

we are self-disciplined by following stringent international standards, coupled with advanced ideas, systems, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international network-oriented airline.使公司在業(yè)內最具可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

we want to be an airline of quality, growth and continuous development.

◆持續(xù)創(chuàng)新(innovation)

創(chuàng)新是生存之道，發(fā)展之魂。顧客是創(chuàng)新之源，員工是創(chuàng)新之本。

innovation is the core of development; our customers (and our staff) are the source of innovation.

我們以創(chuàng)新為動力，鼓勵創(chuàng)新思維，尊重創(chuàng)新行為，共享創(chuàng)新成果，持續(xù)創(chuàng)新改革。

as an innovation-driven company, we encourage “radical” out of the box thinking while respecting innovative initiatives and share achievements while we continue to enact innovative reforms.

以最具創(chuàng)新能力和改革精神立足業(yè)內。

we want to be the world’s leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry.◆愛心回報(return)

服務源于愛心，回報出自責任。

it is critically important that we return and give back to society and our nation.

我們以回報為己任，誠實守信，堅持履行經濟、法律、倫理、環(huán)保和公益責任，感恩社會、服務社會、回饋社會、奉獻社會。

we look at giving back to our nation as our duty and insist on meeting our economic, legal, ethical, environmental and public responsibilities.

做有高度責任感、和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。

we want to achieve a stable and growing development with high sense of responsibility.

vi寓意

南方航空集團公司視覺識別系統是由標志、中英文標準字體、標準色彩、吉祥物、輔助圖形五部分構成。它們是整個企業(yè)信息傳達與形象識別的核心，由此確立了企業(yè)對外的基本視覺形象。所有關于中國南方航空的視覺傳達與表現，均應嚴格遵循本手冊所規(guī)范的使用方法，以建立完整統一的企業(yè)形象。

南方航空集團公司航徽標志由一朵抽象化的大紅色木棉花襯托在寶石藍色的飛機垂直尾翼圖案上組成，航徽色彩鮮艷，豐滿大方。

木棉花是中國南方特有花卉，木棉花樹干挺拔高大，每年開春，木棉花先于樹葉開放，花朵碩大，紅艷艷布滿枝頭，遠望近觀，皆富情趣。在中國南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人們贊美她，熱愛她，廣州市民還把她推舉為自己的市花，視為圖騰。

南方航空集團公司選擇木棉花作為航徽的主要內容，一方面是因為公司創(chuàng)立時總部設在中國南方地域廣州，木棉花航徽既可以顯示公司的地域特征，也可順應南方人民對木棉花的喜愛和贊美。另一方面是因木棉花所象征的坦誠、熱情的風格，塑造公司的企業(yè)形象，表示自己將始終以坦誠、熱情的態(tài)度為廣大旅客、貨主提供盡善盡美的航 ……此處隱藏7187個字……差距。分析原因，主要體現在企業(yè)文化與經營管理脫節(jié)，浮在空中沒有落地，存在著兩條腿走路、各行其事的現象，嚴重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。因此，現階段如何提高航空企業(yè)文化執(zhí)行力，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化真正為安全生產、經營管理服務，是我們必須認真思考的問題。筆者特對航空運輸業(yè)企業(yè)文化建設應著重把握的幾個要點談幾點思考。

一、加強企業(yè)文化專業(yè)人才培養(yǎng)是建設企業(yè)文化的關鍵發(fā)力點

從航空企業(yè)現狀看，缺少的并不是先進的文化理念，一些航空企業(yè)甚至不惜重金聘請了資深專家進行文化咨詢，文化理念不可謂不先進，而從文化推廣者層面看卻形成了強烈的反差。目前，航空企業(yè)文化從業(yè)人員主要來源于行政辦公室、黨政宣傳等部門，沒有經過系統的企業(yè)文化知識學習，往往只經過幾天的短訓，對企業(yè)文化的認識理解存在片面性，在宣講、傳播時容易受原有的思想模式、管理模式和對企業(yè)文化理解的局限，把企業(yè)文化傳播做成一種短期突擊行為。因此，航空企業(yè)必須把加強企業(yè)文化專業(yè)人才隊伍建設做為企業(yè)文化建設的關鍵發(fā)力點，定期選派素質較高的人員參加系統培訓，使其對企業(yè)文化有深刻而全面的認識，像南方航空公司那樣，讓那些取得國外企業(yè)文化資格認證的人員去推廣企業(yè)文化。當然，企業(yè)文化從業(yè)人員必須有足夠的航空企業(yè)專業(yè)知識和管理知識儲備，能夠找準企業(yè)文化與航空企業(yè)經營理念的契合點，將文化理念融入員工的行為。在可能的情況下，企業(yè)文化從業(yè)人員隊伍中要吸收航空企業(yè)各個部門業(yè)務人員，讓企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略、市場競爭、管理機制等諸多制度、決策中落地生根，而不是像目前一些航空企業(yè)那樣，將文化建設的任務只落實到黨群部門，讓其他部門成為旁觀者，使企業(yè)文化傳播止于經營管理實踐，逐漸流于形式。

二、加快企業(yè)文化制度化步伐是建設企業(yè)文化的重要支撐點

企業(yè)文化要有一個核心的價值理念，理念的背后，必須有相應的辦法和制度作為支撐，唯有此才能使整個理念體系滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經營策略之中，變得生動而有效，使文化建設好壞與企業(yè)經營業(yè)績相結合，充分發(fā)揮協同作用。因此，加快制度化進程，嚴格執(zhí)行制度是航空企業(yè)目前企業(yè)文化建設的關鍵所在。不難想象，倘若沒有優(yōu)秀的考核制度、激勵機制、員工生涯規(guī)劃、企業(yè)目標計劃，我們就很難讓員工從心理上認同企業(yè)文化。

目前，國內多數航空企業(yè)都存在著一定的歷史淵源，在發(fā)展過程中形成了一定的企業(yè)文化?？陀^地說，原有的企業(yè)文化有許多值得肯定的方面，但也有一些

落后、僵化的因素，而往往這些落后、僵化的因素已為員工所普遍接受并成為習慣。隨著航空企業(yè)的戰(zhàn)略調整、文化重塑、組織變革，很多已經阻礙了企業(yè)的發(fā)展。比如歷史形成的分配制度，很明顯的有忽視績效考核、級差過小的現象。當價值觀念植入分配制度，平均主義被打破，一些不需要做太多工作又能使員工拿到高工資的安穩(wěn)日子不復存在，而他們又不能很好地用現實的思維方式看待這種進步，于是矛盾就產生了，就引發(fā)了企業(yè)的不穩(wěn)定。

要摒棄長期形成的不良風氣和觀念，必需通過一系列科學合理的規(guī)章制度的約束力強制員工“洗腦”，接受新的文化理念。因為，文化作為一種道德規(guī)范不具有強制力，違反企業(yè)文化通常只受到道德譴責，而企業(yè)制度作為企業(yè)的“法律”具有強制力，員工違反就會受到相應的懲罰。企業(yè)文化本身是一種心理狀態(tài)和價值結構，需要良好的人力資源、績效管理、營銷管理、安全管理等系統為載體，通過制度化，把文化理念變?yōu)楝F實。只有這樣，企業(yè)管理的深處是才是文化，才是價值觀。

企業(yè)文化制度化的關鍵點是對管理人員的約束與激勵。一方面企業(yè)管理人員是大多數規(guī)章制度的制定者，決定在規(guī)章制度中體現一種什么樣的企業(yè)價值觀念；另一方面，他們又是制度執(zhí)行過程的監(jiān)督者，不僅要在經營管理中不斷糾正制度執(zhí)行時存在偏差，將企業(yè)價值理念滲透給員工，而且要對執(zhí)行制度的嚴肅性負責。通過制度的約束，使員工按企業(yè)既定的游戲規(guī)則行事，逐漸形成習慣。所以，必須明確管理人員在文化制度化過程中的職責，并通過工作考核對其應盡的責任進行約束、激勵。首先，有責任參加必要的企業(yè)文化理念培訓，避免部分因為對企業(yè)文化理解不完全，增添制度制定的隨意性，使管理制度與企業(yè)價值觀念相脫節(jié)。其次，有責任經常對照檢查權限內制度與文化的一致性，符合企業(yè)價值觀念的制度要發(fā)揚，不符合的要修改完善，比如良好的愛崗敬業(yè)傳統，就以制度的形式固定下來，工作效率低下的不良風氣，就用制度的強制力去扭轉。因為，企業(yè)制度通常會向員工傳遞企業(yè)價值觀念的信息，引導員工采取什么樣的行為對自己有利。合理有效的制度，能夠造就人、改造人，符合企業(yè)實際的企業(yè)制度有利于員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范，但是不符合企業(yè)實際的制度卻容易讓員工意識混亂，價值觀念淡薄。

三、構建企業(yè)與員工之間的誠信關系是建設企業(yè)文化的根本點

只有與員工之間建立良好的誠信關系，員工才會認可企業(yè)的價值觀念，才能自覺遵守企業(yè)文化。因此，筆者認為構建企業(yè)與員工之間的誠信關系是建設企業(yè)文化的根本點。目前，全社會都在呼吁誠信。一些航空企業(yè)往往致力于同外部服

務對象之間建立誠信，而在處理企業(yè)與內部員工之間的關系時，卻容易忽略誠信文化的建設。主要表現在企業(yè)提出的一些價值觀念、約束激勵機制，不能真正落實在具體管理工作中，員工一些應有的權利、利益沒有得到充分保障。比如公平競爭、競聘上崗摻雜了另外一些非員工自身的因素，造成了新的不公等等，都損害了企業(yè)與員工之間的誠信關系，影響了員工的職業(yè)情感和職業(yè)責任。所以，航空企業(yè)在建立一套科學合理的管理制度的同時，首先必須確保執(zhí)行制度的有效性，企業(yè)對員工做出的關于提升員工素質、實施業(yè)績管理、公平競爭、獎勵突出貢獻員工等一系列承諾，在企業(yè)可能的情況下，應盡可能兌現給員工，如果預期不能兌現，莫不如暫不做出該項承諾，讓員工感受到企業(yè)言必行、行必果，讓員工明白，企業(yè)目標中包含著員工目標，企業(yè)利益的實現就是員工利益的實現，真正形成企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，凝聚員工感情，用誠實的勞動共建企業(yè)的“心靈契約”。

與員工建立誠信關系，還必須關注企業(yè)與員工之間的信息交流。一方面，航空企業(yè)應該清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展的愿望，并盡量予以滿足，讓員工相信企業(yè)能滿足他們的需求和愿望，以此引導員工為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻。另一方面，在保守必要的商業(yè)機密前提下，盡量做到企業(yè)與員工之間的信息對稱。要進一步完善廠務公開等保障員工參政議政的有效制度，提高企業(yè)行政的透明度，避免因信息不對稱產生的誤解，甚至是抱怨情緒。凡企業(yè)重大決策、發(fā)展規(guī)劃、福利方案和涉及員工生產、生活的重大事項，必須經職代會審議，且一經審定，堅決執(zhí)行?？梢远ㄆ谡匍_形勢報告會，也可利用網絡平臺、視頻新聞等，向員工傳遞公司面臨形勢、經營狀況、經濟效益、管理水平、發(fā)展前景等確切信息。比如針對遇到經營上的困難，企業(yè)正在或即將采取什么應對措施，預期效果如何，應及時采取多種方式如實傳達給員工，盡量取得員工的理解與支持，讓員工積極出謀劃策，為企業(yè)排憂解難，有效地避免員工盲目猜測，造成不必要的人心渙散?？傊?，管理的背后是文化，企業(yè)文化只有與航空企業(yè)的經營管理真正融合在一起，文化的執(zhí)行力才能顯現，才會產生強大的生命力。