景區(qū)營銷科2021年工作總結

2021年營銷科圍繞景區(qū)的經營目標和工作任務，積極開展各項工作，取得了一定的工作成效?，F總結如下：

一、注重科室工作計劃性

2021年營銷科努力增強部門工作計劃性、前瞻性，避免隨意性和盲目性，每周制定詳細工作計劃，每月、每周召開一次科室例會，布置本月和本周工作，總結上月和上周工作，部門工作做到了有布置、有檢查、有調整、有落實。同時明確個人分工及工作職責，把工作任務層層分解，做到工作不留死角，切實保證科室工作有序化運轉。

二、景區(qū)營銷宣傳

1、堅持精準營銷，主動調整營銷政策。2021年旅游業(yè)持續(xù)受疫情影響，景區(qū)營銷工作面臨的挑戰(zhàn)依然存在，營銷科積極調整營銷政策，大力拓展外地旅行社渠道，一是在團隊出行面臨諸多不確定因素的環(huán)境下，創(chuàng)新產品搭配，積極出臺散客班政策，鼓勵外地旅行社由團轉散，同時針對臨沂本地旅行社出臺散客票獎勵政策，鼓勵旅行社拓展銷售渠道，完善分銷網絡。二是開展跨界合作，與沂蒙智慧社區(qū)開展社區(qū)推廣活動，暑期淡季期間實現兩天入園4萬余人。

2、加強網絡渠道建設，充分利用自媒體分銷平臺。2021年營銷科緊跟時代步伐，充分挖掘自媒體分銷價值。一是開通抖音團購功能，并與景區(qū)票務系統(tǒng)實現對接，游客只要刷到與臨沂動植物園相關的抖音視頻就可實現自主購票，極大增加了產品的曝光度。二是與高德地圖、百度地圖等導航軟件積極合作，加強景區(qū)曝光度，實現在導航過程中一鍵購票功能。三是加強與美團、攜程等線上OTA合作深度，21年線上購票率達到67%，并獲得美團網全國合作行業(yè)標桿稱號，為山東唯一非5A級景區(qū)上榜。四是與新興自媒體相互借勢，在11月份舉辦的“菊花節(jié)”活動中邀請近百名網紅大V同步推廣，曝光量達到1700多萬，蟬聯當月抖音臨沂熱搜榜第一名。

3、品牌運營取得實效。一是加強自媒體建設，微信公眾號、抖音、微博、快手、官方網站等自媒體多平臺相互聯動，積極與廣大游客網友建立互動關系。二是積極主動聯系各級媒體，形成自媒體與公共媒體矩陣式宣傳，全年在各級媒體發(fā)布新聞宣傳近300余次，省級以上媒體20余次，其中我單位舉辦的愛鳥周及文明教育下一代公益活動，均在人民日報進行了相關報道。

通過以上多措并舉截止至11月份實現旅行社收入538萬元，較2019年425萬增長26.5%，較2020年251萬增長214%，為歷史最高。

景區(qū)年被動收入1902萬元，基本與2019年1930萬相持平，較2020年1100萬增長73%。

三、宣傳策劃與智慧景區(qū)建設

1、強化自媒體建設。2021年營銷科充分挖掘自媒體潛力，通過達人直播，抖音視頻拍攝等極大地提高了臨沂動植物園曝光度，并通過抖音購票將流量變現，截止到目前臨沂動植物園依然是抖音臨沂市熱銷榜第一名，同時營銷科克服資金壓力，對景區(qū)網站進行全面改版升級，新網站包含自助導覽、VR全景，網上商城等功能，通過自己動手與專家指導相結合僅花費7千元，就將正常報價5萬元的網站制作完成，為景區(qū)節(jié)省費用4.3萬元。

2、智慧景區(qū)建設。21年營銷科通過與山東正晟文旅合作共建模式，為景區(qū)新增6通道自助售檢票機，解決了景區(qū)節(jié)假日高峰期游客入園慢入園堵等問題，并根據相關要求實現了景區(qū)票務系統(tǒng)與山東文旅廳大數據平臺相對接，得到省文旅部門肯定性評價，目前正根據省市有關文件要求爭取7萬元的費用補貼。

四、提高服務質量、杜絕安全隱患

1、售票人員服務質量及業(yè)務水平不斷提高。對售票人員服務質量進行重點培訓與要求，確保微笑服務、普通話服務，2019年度游客對售票人員服務態(tài)度投訴數量為0次。在服務質量提高的同時，售票人員的業(yè)務水平及學習能力也在不斷提升，由以前專人掌握到現在全部售票人員均熟練掌握智慧票務系統(tǒng)及年卡系統(tǒng)的使用與維護。

2、規(guī)范園區(qū)經營項目服務質量及標準。對園區(qū)內所有經營項目的服務水平進行了標準化的制定，出臺了《游客投訴處理機制》、《臨期食品處理機制》、《經營環(huán)境責任劃分機制》等一系列相關制度，確保園區(qū)經營項目服務水平及質量跟上游客需求，讓游客游乘興而來，盡興而歸。

3、杜絕安全隱患，劃分安全責任。根據國家相關規(guī)定對園區(qū)經營項目用電安全、食品安全、特種設備安全每月不定時進行檢查，并與各經營項目簽訂了安全責任書，對可能發(fā)生的安全問題進行劃分及剝離，確保游客利益及景區(qū)利益不受侵害。

營銷科2022年工作計劃

為了完成景區(qū)新的一年總體經營目標和任務。營銷科全體人員將端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅持以景區(qū)大局為重，不折不扣的完成景區(qū)安排的各項工作任務?，F制定工作計劃如下。

一、網絡銷售渠道利益最大化

目前臨沂動植物園在高德、飛豬、支付寶、攜程等均有門票上架，網絡是把雙刃劍，在給景區(qū)帶來眾多效益的同時也存在非官方上架門票等眾多不可控因素，不但有損景區(qū)形象也未達到景區(qū)利益最大化，22年營銷科要重點梳理網絡銷售渠道，做到最大化利用網絡銷售平臺。

二、重新定位旅行社對景區(qū)的作用

隨著疫情的不斷持續(xù)，游客的出游習慣及旅行社的經營方式也發(fā)生了變化，團隊出行不再是一日游的主要途徑，自駕游越來越符合當前的旅游環(huán)境。2022年營銷科將把重心由團隊轉為自駕游散客，適應市場環(huán)境并積極出臺散客政策。

三、持續(xù)創(chuàng)新營銷模式拓展營銷思維

一是不斷優(yōu)化市場結構。調整團隊散客占比，實現景區(qū)利益最大化；二是充分利用大數據支持，精準營銷。通過智慧景區(qū)的進一步提升，實現對游客畫像的精準分析，做到精準營銷，差異化營銷。三是立體化直播矩陣的建設。通過自媒體+官方媒體相結合的方式開展常態(tài)化直播，目前已與臨沂電視臺達成合作意向，臨沂電視臺動物頻道將馬上上線，屆時各種動物實時動態(tài)將通過電視、網絡等多種形式呈現在市民眼前，全力打造臨沂版的熊貓頻道。各項收入穩(wěn)步提升

2022年營銷科將重新梳理主動任務及被動任務，做到主動被動收入雙向漲幅較21年均不低于10%。全年增收200余萬。