醫(yī)院門急診工作總結(jié)

1、積極開展“無障礙就醫(yī)”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程

在二期工程緊張推進(jìn)，人員不足、設(shè)施條件還不完全到位的情況下，克服種種困難，在不影響醫(yī)院正常醫(yī)療工作的情況下，進(jìn)行了門診的裝修改造，優(yōu)化了門急診醫(yī)療服務(wù)流程，使門、急診各區(qū)域功能進(jìn)一步完善，布局流程更加便捷，急診綠色通道更加順暢。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛

嚴(yán)格落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度以及重大、特殊手術(shù)審批制度，對(duì)危重、疑難、復(fù)雜、重特大手術(shù)患者，業(yè)務(wù)部都親自到病區(qū)查看病人，并組織全院會(huì)診后再酌情審批，最大限度的保障了手術(shù)病人的安全。

深入臨床一線，解決重點(diǎn)問題。日常工作以及各種業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，利用院周會(huì)及時(shí)反饋給科室；發(fā)現(xiàn)有重大問題或者有代表性的問題，召開專題會(huì)議，共同討論并查找原因及解決辦法。

加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)時(shí)段、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)和疑難危重病人的監(jiān)管，對(duì)急診留觀和疑難重危病人，特大及二次手術(shù)病人，有醫(yī)療糾紛隱患的病人以及社會(huì)知名人士等實(shí)行重點(diǎn)管理，業(yè)務(wù)部安排專人全程處理。

3、積極組織中青年醫(yī)務(wù)人員技能培訓(xùn)和技能考核，

為提高廣大醫(yī)護(hù)人員的臨床技能和服務(wù)水平，業(yè)務(wù)部對(duì)中青年醫(yī)師臨床技能培訓(xùn)常抓不懈。2017年業(yè)務(wù)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)和考核對(duì)象包括東區(qū)所有三年副高以下的醫(yī)師、護(hù)理人員。要求所有符合條件的醫(yī)護(hù)人員都踴躍踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)臨床技能比賽。在本年度全院青年醫(yī)護(hù)人員臨床技能比賽中，嶗山院區(qū)選送的選手都取得優(yōu)秀成績(jī)。

4、認(rèn)真做好衛(wèi)生強(qiáng)基和基層衛(wèi)生技術(shù)骨干培訓(xùn)工作

按照省、市衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于“衛(wèi)生強(qiáng)基工程”和加強(qiáng)“醫(yī)聯(lián)體”建設(shè)的要求，真幫實(shí)扶、真抓實(shí)干，全力以赴做好對(duì)口支援城鄉(xiāng)醫(yī)院工作，我們將“派出去”和“接過來”作為對(duì)口支援的兩項(xiàng)重點(diǎn)，雙管齊下，全方位開展支援合作。與嶗山王哥莊、沙子口衛(wèi)生服務(wù)中心建立醫(yī)聯(lián)體合作，派出骨干技術(shù)力量到嶗山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和沙子口街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診、查房和教學(xué)，接收來院進(jìn)修人員。

5、圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)醫(yī)療保障任務(wù)

對(duì)于上級(jí)下達(dá)的每一項(xiàng)醫(yī)療保健任務(wù)，都作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來完成，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)保健，院內(nèi)成立救治專家小組，院內(nèi)門診各窗口科室設(shè)立優(yōu)先窗口，確保了我們的醫(yī)療保障工作萬無一失。周密部署，嚴(yán)格管理，圓滿完成全年青島市及嶗山區(qū)承辦的各級(jí)會(huì)議期間的醫(yī)療保障工作，包括啤酒節(jié)、馬拉松比賽，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府以及參賽、參會(huì)人員的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。

6、重視糾紛和投訴的接待和處理工作，業(yè)務(wù)部對(duì)待每一起糾紛或投訴，從不推諉，認(rèn)真接待，公正處理，采取多種措施有效的化解了絕大部分的糾紛，成功控制了幾起較大糾紛的進(jìn)一步升級(jí)，使其向著有利于解決問題的方向轉(zhuǎn)化，最終將問題妥善解決。

7、重點(diǎn)做好急門診留觀病人的疏散以及重癥監(jiān)護(hù)的協(xié)調(diào)與管理，確保“綠色通道”暢通，接診、會(huì)診、搶救及時(shí)有效。業(yè)務(wù)部每天巡視急診留觀病人，凡需住院治療的病人，及時(shí)協(xié)調(diào)病房收住院，確保了急危重癥病人得到及時(shí)有效的救治。

8、定期進(jìn)行門診處方、申請(qǐng)單、報(bào)告單、日志、門診和門診病歷的檢查及督促。針對(duì)門診工作的細(xì)節(jié)，從整體管理、文書、門診秩序等多方面，進(jìn)行嚴(yán)格的跟班督查，并將檢查存在的問題及時(shí)反饋整改，將每項(xiàng)工作落實(shí)到位。

9、進(jìn)一步完善東區(qū)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，特別是群體外傷和群體中毒事件的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)了應(yīng)急搶救分隊(duì)的第一、二線專家力量，優(yōu)化簡(jiǎn)化了聯(lián)系方式，重新確認(rèn)了各位專家的聯(lián)系電話，確保東區(qū)全力做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力和力量。

10、對(duì)門診醫(yī)技科室臨床輸血、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、臨床病理、介入診療、傳染病及放射防護(hù)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，如預(yù)約時(shí)間長、等候時(shí)間長以及影響診斷治療方面的問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)反饋整改，提高了工作效率及患者滿意度。

問題：

1、門診流程改造：新大樓啟用后急診流程、小兒急診門診、門診小兒輸液室、檢驗(yàn)科、門診藥房、放射科的裝修改造在不影響醫(yī)療工作的前提下，實(shí)施有很大難度。

2、人員缺口很大是目前最突出的問題，隨著東區(qū)業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，不論從職能部門、臨床醫(yī)護(hù)、醫(yī)技診斷技術(shù)等各方面都存在著很大的人員缺口，重大隱患，急需補(bǔ)充各級(jí)各類人員。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全，最大限度的防范醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛。