教育局“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開展情況匯報(bào)

?按照《市直機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》要求，為進(jìn)一步規(guī)范局機(jī)關(guān)各股辦服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立教育系統(tǒng)良好形象，我局全力推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下。

一、工作開展情況

一是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。組織局機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)了《市直機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》，充分認(rèn)識(shí)了“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的重要意義，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，分管股辦人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，認(rèn)真安排部署，積極參與創(chuàng)建，打造“四零”承諾服務(wù)品牌。

二是明確了標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)局機(jī)關(guān)各股辦具體工作情況，研究制定了肇東市教體局“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。公示“中小學(xué)校學(xué)生轉(zhuǎn)、休學(xué)”、“學(xué)生資助”等審批事項(xiàng)以及工作流程、申報(bào)材料和咨詢電話等。進(jìn)一步規(guī)范了招生考試、教育收費(fèi)、教師招聘錄用、中小學(xué)教師職稱評(píng)審等工作。

三是公開了承諾。利用肇東市教體局微信公眾平臺(tái)和肇東市政府網(wǎng)站面向社會(huì)做出了“四零”服務(wù)公開承諾，加大了政務(wù)公開力度，主動(dòng)接受了社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

二、存在問題

通過積極創(chuàng)建“四零”承諾服務(wù)工作，做到了簡(jiǎn)化辦事流程，主動(dòng)服務(wù)群眾，不斷提高了工作質(zhì)量，樹立了良好形象，但也存在著一些問題，主要是：一是個(gè)別同志存在遲到早退現(xiàn)象；二是個(gè)別同志存在隨意解答咨詢問題，沒有嚴(yán)格按規(guī)范解答。三是有些時(shí)段網(wǎng)上解答不及時(shí)。針對(duì)存在的問題，下步工作要有針對(duì)性的開展工作，全力推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作順利開展。

三、下步打算

一要服務(wù)受理“零”推諉。各股辦要進(jìn)一步認(rèn)真研究崗位工作職責(zé)任務(wù)，按照職能和崗位職責(zé)，積極受理服務(wù)對(duì)象申辦的相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，不以任何借口進(jìn)行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務(wù)對(duì)象空跑、多跑；對(duì)不屬于本部門、本崗位受理的事項(xiàng)，給予必要的指引，不以簡(jiǎn)單、粗暴的方式一拒了之，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。

二要服務(wù)方式“零”距離。在建立微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)上咨詢電話等便捷服務(wù)方式基礎(chǔ)上，要第一時(shí)間發(fā)布實(shí)時(shí)消息，宣傳國家政策法規(guī)等；通過網(wǎng)上咨詢服務(wù)電話，為群眾提供相關(guān)事項(xiàng)的咨詢、解答、引導(dǎo)；各股辦工作服務(wù)人員要著裝整齊、服務(wù)熱情、文明有禮，解答問題準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂；指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)、堅(jiān)持原則，出現(xiàn)分歧冷靜克制、語調(diào)溫和，優(yōu)先為老弱病殘等困難群體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式零距離。

三要服務(wù)質(zhì)量“零”差錯(cuò)。繼續(xù)加大加強(qiáng)崗位工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想意識(shí)教育，要求從業(yè)人員做到黨性強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬；辦理業(yè)務(wù)工作要做到認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格審查、精準(zhǔn)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)受理業(yè)務(wù)過程中的散神溜號(hào)，馬馬虎虎的工作態(tài)度；要建立服務(wù)工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，確保實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，及時(shí)針對(duì)存在的問題糾偏整改，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。

四要服務(wù)結(jié)果“零”投訴。要進(jìn)一步暢通群眾意見反饋通道，各股辦要密切與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，接受監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效投訴、意見和建議進(jìn)行甄別分類、及時(shí)受理，努力做到服務(wù)結(jié)果“零”投訴。