一、考勤制度

1.員工每天考勤時(shí)間為早上8:40點(diǎn)和下午15：00點(diǎn)

2.員工用餐時(shí)間為40分鐘，周末及節(jié)假日用餐時(shí)間為30分鐘，上午用餐時(shí)間從11：00開始就餐；下午用餐時(shí)間從17：00開始就餐。

3.遲到行為：（罰款20元/次）

（1）超過規(guī)定上班時(shí)間5-30分鐘（含30分鐘）以內(nèi)的；

（2）員工用餐超過規(guī)定時(shí)間5-30分鐘（含30分鐘）以內(nèi)的。

4.早退行為：（罰款30元/次）

凡上班時(shí)間擅自離開門店賣場(chǎng)30分鐘（含30分鐘）以內(nèi)的，均為早退。

5.曠工行為：（有以下情形之一，視同曠工處理）

（1）遲到、早退時(shí)間在30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（2）未經(jīng)批準(zhǔn)工作時(shí)間不到崗的；

（3）未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，私自請(qǐng)人頂班，自由換班的；

（4）用餐超過規(guī)定時(shí)間30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（5）未經(jīng)部門同意擅自休假的；

（6）開假證明休病假的；

（7）未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，擅自延長(zhǎng)休假的；

（8）上班時(shí)間因打架、辦私事造成傷、殘而病休的；

（9）因違反《中華人民共和國(guó)治安處罰法》，被公安機(jī)關(guān)留置審查的。

6.員工簽到必須按要求填寫，凡亂簽、代簽以及不簽到，罰款10元/次。

7.請(qǐng)假要求：（未按以下要求執(zhí)行的罰款20元/次）

（1）凡門店合同制員工請(qǐng)假助理批示，促銷員請(qǐng)假品類主管批示。請(qǐng)假時(shí)間需在前一天12點(diǎn)前提出申請(qǐng)，病假須附醫(yī)院證明。

（2）員工每月請(qǐng)假次數(shù)不超兩次，且不影響工作。

（3）請(qǐng)假流程：涉及換班、換休、代班以及請(qǐng)假按公司要求先填寫“請(qǐng)假審批表”（要求填寫規(guī)范，準(zhǔn)確）――報(bào)備柜組長(zhǎng)（柜組長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)備助理）――“請(qǐng)假審批表”交于文員處――文員交與助理批示――批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

二、現(xiàn)場(chǎng)考核

1.商品、贈(zèng)品、稱碼簽保質(zhì)期過期扣10分罰100元/個(gè)。

2.問題商品未及時(shí)下柜扣5分罰50元/單品。

3.商品、贈(zèng)品臨期未登記、未下柜或臨期處理未集中并明示，扣2分罰20元/個(gè)。

4.商品、贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或標(biāo)識(shí)不符國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，小組未上報(bào)或下柜，扣2分罰20元/個(gè)。

5.商品凈含量不合格扣2分罰20元/個(gè)。

6.商品破損、內(nèi)部碎爛嚴(yán)重（如方便面、餅干等）扣1分/單品。

7.檢驗(yàn)檢疫合格證明未明示或過期扣2分。

8.商品微機(jī)價(jià)格與價(jià)簽不符，小組扣2分罰20元/單品。

9.紅簽原價(jià)依據(jù)不真實(shí)，未執(zhí)行DM價(jià)格，一貨兩簽扣2分罰10元/單品。

10.緊俏促銷商品不允許員工上班時(shí)間私分私留，違者扣3分罰50元/人。

11.清潔衛(wèi)生：每周五清潔衛(wèi)生檢查時(shí)間為15點(diǎn)，由辦公室文員、隊(duì)長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、各小組當(dāng)班負(fù)責(zé)人一起檢查清潔，檢查不合格將扣小組2分罰5元/處。罰款由各轄區(qū)清潔負(fù)責(zé)人員承擔(dān)，同時(shí)第二天休息早上來做清潔，由柜組長(zhǎng)檢查合格后方可離開。

12.重點(diǎn)商品管理：重點(diǎn)商品須建立帳本，每天清點(diǎn)核對(duì)并簽字，柜組長(zhǎng)不定期抽查，凡未認(rèn)真清點(diǎn)就簽字的，罰5元/次；未做帳的，罰20元/次，罰款由當(dāng)天當(dāng)班的人員承擔(dān)。站重點(diǎn)商品員工必須簽到并且銷售記錄上必須登記時(shí)間，如無(wú)簽到或銷售記錄無(wú)時(shí)間，罰款5元/次。

13.賣場(chǎng)安全通道不允許整件商品堵塞通道，如有此情況，對(duì)小組安全值班人員，巡查保安罰10元/次。

14.堆頭、貨架底板下不允許存放任何私人用品、貨物、紙板等，巡查發(fā)現(xiàn)罰5元/處。對(duì)堆頭、貨架、等賣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不當(dāng)使用，造成損害的照價(jià)賠償。

15.在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要將重點(diǎn)區(qū)域的遮布拉好，檢查好各區(qū)域，是否關(guān)燈，試衣間是否有人，庫(kù)房是否已鎖。

16.員工用餐一律不允許進(jìn)入賣場(chǎng)，違者罰20元/次。

17.賣場(chǎng)、樓梯間、庫(kù)房及其它禁煙區(qū)吸煙者扣5分罰50元，庫(kù)房禁煙區(qū)域有吸煙人員同時(shí)對(duì)庫(kù)房管理人員罰20元。

18.賣場(chǎng)出現(xiàn)安全隱患，員工發(fā)現(xiàn)未上報(bào)，保安巡查未發(fā)現(xiàn)，對(duì)責(zé)任人罰50元/處。

三盤點(diǎn)及其他

1.原則上盤點(diǎn)、調(diào)整貨架以及換堆不允許請(qǐng)假，違者罰50元/次。（特殊情況除外）

2.盤點(diǎn)、調(diào)整貨架以及換堆結(jié)束后，必須將陳列完成，經(jīng)柜組檢查后方可離開，違者罰10元。

3.初盤、復(fù)盤個(gè)人出現(xiàn)錯(cuò)誤5筆及以下罰2元/筆，5筆以上罰5元/筆。

4.盤點(diǎn)表核表出現(xiàn)錯(cuò)誤，罰5元/筆。

5.員工盤點(diǎn)作弊，扣3分罰50元。

6.其他盤點(diǎn)情況未按公司盤點(diǎn)操作流程文件執(zhí)行的，罰10元。

7.培訓(xùn)及考試要求：公司或門店組織的培訓(xùn)活動(dòng)員工按培訓(xùn)安排準(zhǔn)時(shí)參加，原則上不允許請(qǐng)假，違者罰20元/次；考試出現(xiàn)不合格的，扣3分并內(nèi)部下崗培訓(xùn)，直至考試合格為止。

8.員工用餐區(qū)域、會(huì)議區(qū)域清潔衛(wèi)生差將對(duì)值班小組扣3分，當(dāng)值人員罰10元。

9.各小組每晚21:40必須關(guān)背景燈,超市照明燈由保安負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉，如未執(zhí)行則扣2分罰10元。

10.促銷員辦理入、離職必須提供相應(yīng)手續(xù)，小組不得私自允許促銷員未辦入職上崗，違者罰組長(zhǎng)20元。

11.督導(dǎo)質(zhì)管辦考評(píng)占比分別為服務(wù)管理30%、質(zhì)量管理40%、營(yíng)運(yùn)管理30%，服務(wù)、質(zhì)量管理版塊超出標(biāo)準(zhǔn)或整體分值超限后，將對(duì)當(dāng)班值班長(zhǎng)罰款20元；小組分值劃分為收銀組10％、日化百貨組20％、休閑組25％、糧油組15％、生鮮組30％，各小組分值超限后，小組組長(zhǎng)罰款20元，扣分員工罰款后參加學(xué)習(xí)。

不服從門店和小組工作安排的員工，進(jìn)行20-50元罰款，并視情節(jié)進(jìn)行內(nèi)部下崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重的合同制員工辭退，廠方促銷人員退回廠家。

四 獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、接待顧客真誠(chéng)、友善、耐心、溫馨,受到顧客書面表?yè)P(yáng)的,經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)5元。

二、在服務(wù)禮儀、規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)性等方面堅(jiān)持禮貌待客，表現(xiàn)優(yōu)秀，起到表率作用并受到顧客表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)10元。例如，對(duì)待顧客服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、禮儀溫馨的；小組范圍內(nèi)，員工招呼語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)執(zhí)行情況普及，并且執(zhí)行質(zhì)量較好的等。

三、認(rèn)真執(zhí)行公司對(duì)外服務(wù)承諾，免費(fèi)為顧客提供幫助，受到顧客表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)5-10元，事跡突出，受到顧客好評(píng)獎(jiǎng)20元。

四、經(jīng)暗訪服務(wù)優(yōu)秀者加2分。

五、員工及時(shí)為門店挽回經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)阻止了安全事故的發(fā)生，獎(jiǎng)20-100元。

六、拾金不昧、助人為樂，受到口頭表?yè)P(yáng)者，根據(jù)事跡，獎(jiǎng)5-20元，拾金不昧、見義勇為，受到書面或公司通報(bào)表?yè)P(yáng)者，根據(jù)事跡，獎(jiǎng)20-100元。

七、堅(jiān)持原則，遭受不文明顧客辱罵、拉扯、扭打能保持理智、忍讓而受到委屈者，獎(jiǎng)20-100元。

八、堅(jiān)持原則，敢于抵制有損企業(yè)信譽(yù)和利益的，獎(jiǎng)20-100元。

九、事跡突出，受到《通報(bào)》表?yè)P(yáng)，加2分，獎(jiǎng)20-100元。

十、事跡突出，受到新聞媒體表?yè)P(yáng)者，加3分，獎(jiǎng)30-100元。

十一、對(duì)塑造企業(yè)良好形象和信譽(yù)有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)50-200元。

十二、分公司積極參于和組織各類活動(dòng)，提高員工服務(wù)及銷售技能，并將活動(dòng)內(nèi)容寫為簡(jiǎn)報(bào)提升門店形象，通過公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)表的加2-8分。

十三、對(duì)服務(wù)質(zhì)量綜合管理成績(jī)顯著的，結(jié)合本細(xì)則第四章第五條給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

五處罰

一、服務(wù)規(guī)范

1、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，如：在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)照鏡子、看雜志、報(bào)紙、修剪指甲、涂口紅、擦手霜、整理私人錢物、上網(wǎng)聊天、打電話或做其他私事等；-1分罰5元

2、上班時(shí)間行為舉止不規(guī)范、不文雅，如：站姿不規(guī)范、背手、抱膀插腰、單指指引方向、靠貨柜貨架、挖耳朵、鼻孔、打哈欠未掩飾、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（或庫(kù)房）吃東西等； -1分罰5元

3、上班時(shí)間儀容儀表不規(guī)范，如：未淡妝上崗、口紅不明顯、衣服嚴(yán)重褶皺、大小不匹配、紐扣脫落、頭發(fā)不整潔、留長(zhǎng)指甲、披頭散發(fā)、發(fā)色夸張、異色發(fā)圈（上班扎黑色發(fā)圈）、多個(gè)耳釘、配戴鼻環(huán)、腳鏈、男員工留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)、未穿黑色不露腳趾皮鞋、皮鞋臟等； -1分罰5元

4、上班時(shí)間未使用普通話，說臟話、粗話等； -2分罰10元

5、上班時(shí)間打私人電話，未經(jīng)允許使用手機(jī)，與他人閑聊和工作無(wú)關(guān)的話等；-1分罰5元

6、三人以上（含三人）聚堆；-1 分罰5

7、著工作裝或佩證在公共場(chǎng)所（包括商場(chǎng)外）言行舉止不文明、不愛護(hù)公物、缺乏社會(huì)公德或違反公司明令禁止的規(guī)定者；著工作裝或佩戴工號(hào)牌在本商場(chǎng)、超市或本單位的其他超市購(gòu)物的。 罰5元

8、上班時(shí)間在賣場(chǎng)嘻笑打鬧； -2分罰10元

9、因交接班、工作不當(dāng)?shù)仍斐晌粗鲃?dòng)、忽略、推諉、不積極接待顧客或無(wú)人接待顧客，接待顧客冷漠、生硬、呆滯、懶散等；-2分

10、對(duì)顧客未禮貌招呼、道別或無(wú)聲式服務(wù)； -1分罰5元

11、未佩證上崗或未佩證接待顧客； -1分罰5元

12、迎送賓（接待顧客除外）時(shí)間不定崗定位； -1分

13、錯(cuò)誤執(zhí)行公司服務(wù)承諾及相關(guān)售后服務(wù)，有損顧客利益或門店對(duì)外形象的；對(duì)返修商品一周內(nèi)未給顧客回復(fù)引起顧客意見的； -3分起罰20元起

14、因服務(wù)質(zhì)量或工作失誤引起顧客不滿提出意見；-2分罰10元

15、因服務(wù)質(zhì)量或工作失誤引起顧客投訴；扣（3-5）分、（罰20-50）元

16、未簽到、未簽回到、吃飯超時(shí)； -1分罰5元

代簽到、亂簽到、遲到、早退； -2分罰10元

17、上班時(shí)間購(gòu)物、擅自離崗、串崗等；-2分罰10元

18、下班員工長(zhǎng)時(shí)間在賣場(chǎng)逗留，影響當(dāng)班員工正常工作；-1分罰5元

19、員工未掌握公司及門店活動(dòng)內(nèi)容，未向顧客及時(shí)主動(dòng)介紹公司及門店活動(dòng)或錯(cuò)誤宣傳公司及門店活動(dòng)內(nèi)容； -1分

20、不論何種原因，在營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)地發(fā)生吵鬧、瘋打、抓扯、打架者； -（5-10）分、（罰50-200）元

二、環(huán)境質(zhì)量

1、陳列空架； -2分

2、責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生差、堆放雜亂、阻塞通道；-1分罰5元

3、柜內(nèi)存放私人物品或私人物品放于柜臺(tái)明顯處（如衣服、鞋子、食物、水杯、清潔用具等）； -1分罰5元

六商品質(zhì)量

1、價(jià)簽、POP、廣宣品不規(guī)范、錯(cuò)誤、破損、過期等-1分

2、商品無(wú)價(jià)簽、商品上貼有其他賣場(chǎng)的打碼紙、價(jià)格錯(cuò)誤 -1分誤導(dǎo)顧客，引起不良影響；-2分起、罰20元起

3、采價(jià)不實(shí)，導(dǎo)致價(jià)格混亂； -3分罰20元

4、商品質(zhì)量問題如（商品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、破損等）自查-1分

因忽略檢查而導(dǎo)致商品質(zhì)量問題引起顧客投訴；-3分罰20元

七、其它

1、廠方人員擅自在商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)張貼招聘啟事或與門店無(wú)關(guān)的廣告信息；-2分罰10元

2、上班時(shí)間門店范圍內(nèi)吸煙（門店范圍外視為擅自離崗）；罰50元起

3、未按規(guī)定使用、保管收銀章、收據(jù)、發(fā)票造成的后果； -（3-5）分、（罰20-10）元

4、經(jīng)暗訪不合格者，一項(xiàng)不合格，-1分5元；兩項(xiàng)不合格，-2分罰10元；

兩項(xiàng)以上不合格者，-3分罰20元

5、在營(yíng)業(yè)廳舉止危險(xiǎn)（如端多個(gè)水杯、快速奔跑等）造成安全隱患；罰5元起

6、受到新聞媒體批評(píng)，情況屬實(shí)者；-（5-10）分、（罰50-200）元（并下崗學(xué)習(xí)），促銷員退回廠家。

7、員工私拿、私留、私分商品、贈(zèng)品（保管員、營(yíng)業(yè)員隨意吃拿商品等）-（5-10）分、（罰50-200）元，情節(jié)嚴(yán)重可開除或報(bào)公安機(jī)關(guān)并追究責(zé)任人賠償責(zé)任。

8、私收現(xiàn)金或機(jī)外循環(huán)-（5-10）分、-（罰50-500）元，情節(jié)嚴(yán)重可開除或報(bào)公安機(jī)關(guān)并追究責(zé)任人賠償責(zé)任。

9、在公司、門店組織的服務(wù)技能抽查中，連續(xù)兩次不合格者；在一個(gè)月內(nèi)三次違規(guī)違紀(jì)被罰款者，下崗學(xué)習(xí)。

五、柜組班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)，值班經(jīng)理等管理人員考核依照《百貨業(yè)態(tài)服務(wù)及購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行，其它未盡事宜按《百貨業(yè)態(tài)服務(wù)及購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行考核。

一樓勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定

為了適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的需要，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，合理組織員工勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)和保護(hù)員工的勞動(dòng)積極性，不斷提高勞動(dòng)效率，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)定。

第一條凡在一樓的工作人員均屬執(zhí)行本管理規(guī)定的范圍。

第二條上班時(shí)間：8：40－21：30.

第三條用餐時(shí)間：

營(yíng)業(yè)員在周一到周五用餐時(shí)間為40分鐘、中餐時(shí)間原則上為11：00——12：40；晚餐時(shí)間原則上為17：00——18：40。周六周日及節(jié)假日用餐時(shí)間為30分鐘，中餐時(shí)間原則上為11：00——12：00；晚餐時(shí)間原則上為17：00——18：00周六周日及節(jié)假日用餐時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況排第三排。營(yíng)業(yè)員應(yīng)在接待好顧客的前提下分批就餐，不得以沒有就餐為由提前下班，否則視為曠工。

第四條遲到：

有下列情況之一的按遲到處理：

（一）超過規(guī)定上班時(shí)間5-30分鐘以內(nèi)的；

（二）員工用餐超過規(guī)定時(shí)間5-30分種以內(nèi)的；

遲到一次罰款20元，以此類推。

第五條早退：

凡上班時(shí)間因私（未經(jīng)允許）離開工作崗位30分鐘以內(nèi)的，即為早退。早退一次罰款30元。

第六條曠工：

有下列情況之一，均按曠工處理：

（一）超過公司規(guī)定上班時(shí)間30分鐘及以上的；

（二）早退時(shí)間在30分鐘及以上的；

（三）員工用餐超過規(guī)定時(shí)間30分鐘及以上的；

（四）吵架、打架耽誤工作的；

（五）未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意，私自請(qǐng)人頂班，自由換班的；

（六）無(wú)理取鬧，糾纏管理人員，干擾正常工作的；

（七）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗的；

（八）員工不服從工作安排或調(diào)動(dòng)超過規(guī)定期限及接到待崗?fù)ㄖ?，三天以上（含三天）未到門店報(bào)到的；

（九）未經(jīng)允許同意擅自休假的；

（十）開假證明病休的；

（十一）未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自延長(zhǎng)休假的；

（十二）上班時(shí)間因打架、辦私事造成傷殘而病休的；

（十三）在工作時(shí)間利用工作之便進(jìn)行違紀(jì)違法活動(dòng)，有損公司聲譽(yù)的；

（十四）因違法或違反治安管理?xiàng)l例，被公安機(jī)關(guān)留置審查的。

第七條上述曠工均以小時(shí)累計(jì)計(jì)算：

第八條病假：

（一）工作人員在工作時(shí)間內(nèi)就診、治療應(yīng)向所在小組請(qǐng)假，并按月累計(jì)為病假，其一次就診、治療時(shí)間不得超過1小時(shí)，并在就診當(dāng)日或次日（指下午就診者）將指定醫(yī)院門診病歷、藥費(fèi)收據(jù)、病休證明交門店（或小組）辦理銷假手續(xù)。

（二）工作人員因病需住院治療，應(yīng)到國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院治療。出院后憑該醫(yī)院出具的出院證明及病休證明到所在小組辦理銷假手續(xù)或續(xù)假手續(xù)。

（三）工作人員因突發(fā)性急病不能到國(guó)家認(rèn)可的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院就診，如需休息，必須出具印有“急診”字樣的病歷、病休證明、藥費(fèi)收據(jù)交辦公室（促銷員交小組）辦理銷假手續(xù)。

（四）未按本規(guī)定擅自病休的，按曠工處理。

（五）指定醫(yī)院有：市、區(qū)級(jí)正規(guī)醫(yī)保醫(yī)院

第九條事假：

工作人員因急事必須在工作時(shí)間內(nèi)前往處理，一天以內(nèi)的：營(yíng)業(yè)員報(bào)由門店審批，促銷員報(bào)廠方及小組審批營(yíng)業(yè)員一天及一天以上的，按公司有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。

第十條請(qǐng)假手續(xù)：

合同職工請(qǐng)假前必須以書面形式提前向門店提出申請(qǐng)（病假憑病休證明），經(jīng)有關(guān)部門同意，并辦理交接手續(xù)后，方能離開工作崗位。其中營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假，當(dāng)天上早班者應(yīng)在前一天17：30前，上晚班者應(yīng)在當(dāng)日12：00前，向門店提出申請(qǐng)（“急診”者除外）。促銷員、外派工請(qǐng)假需經(jīng)所屬?gòu)S家、小組批準(zhǔn)，請(qǐng)假時(shí)間同營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假時(shí)間。