華為企業產品保修概覽-昆明遠達網絡科技有限責任公司

2014/10/14 23:48:23點擊：

一、產品保修起算點

保修期起始時間計算方式:從發貨之日起九十（90）日或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發貨之日起九十（90）日。

二、產品保修服務內容

1、保修服務類型一覽

2、保修服務內容一覽

服務內容	服務響應時間	備注
Help Desk	7×24	Help Desk 熱線（400-822-9999）
遠程問題處理	7×24	遠程問題處理服務響應時間定義：自技術支持中心響應工程師受理客戶故障之時起算，到技術服務工程師首次聯系用戶開始遠程技術支持服務為止
在線技術支持	7×24	網站支持，華為公司技術支持網站：http://enterprise.huawei.com
軟件更新授權	7×24	客戶可通過華為技術支持網站獲得軟件修正補丁，由客戶自行安裝。
硬件返修	5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00	服務起止時間：自華為收到客戶壞件之時起算，到客戶收到修復件或更換件為止。
備件先行	5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00	下一工作日（NBD）到達�？蛻粼O備所在地不在適用城市范圍內則備件到達時間可能延長。當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請
現場工程師硬件更換/現場問題處理	5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00	1. 下一工作日（NBD）到達。 2. 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請； 3. 抵達現場時間自遠程判斷需要派工程師去現場起開始計算。

3、各產品保修類型及保修期一覽

注意：

1、外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內；

2、能基UPS系列產品的選配件適用于標準保修；

3、IDS中的UPS及NETCOL空調兩類設備適用于該設備自身的保修類型；

三、服務指南與補充說明

1．服務受理：

服務熱線：400-822-9999

服務郵箱：support_e@huawei.com

License申請郵箱：license@huawei.com

您也可以向當地的華為授權服務中心或為您提供產品的經銷商咨詢。

2．服務產品：

若您對所選購的產品有超出保修服務范圍之外的需求，您可致電客戶服務熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務經理聯系了解華為保內升級服務、延保服務及其它服務產品，它們可保障您的設備安全高效運行。

3．補充說明：

1）對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應文檔。

2）本文只做概要性描述，具體保修內容與條款請參考產品保修說明書。

3）本文的最終解釋權屬于華為，華為可能對上述保修內容進行修改，詳情請訪問華為網站：http://enterprise.huawei.com